À propos de PHYTO
Selon la page consacrée à son histoire, PHYTO est née dans le Paris des années 1960, où le coiffeur Patrick Alès coiffait des célébrités comme Jackie Kennedy ou Catherine Deneuve et mettait au point une technique nouvelle, le brushing. Cherchant des soins plus doux pour les mains de ses collaboratrices, il crée ses premiers produits naturels sous la devise « primum non nocere », d’abord ne pas nuire, et invente ce qu’il appelle la phytothérapie capillaire. En 1968 naît Phyto 7, présentée comme la première crème de jour pour cheveux, formulée avec sept extraits de plantes. Il fonde ensuite ses propres laboratoires pour démontrer l’efficacité des plantes.
La marque se présente comme spécialiste des soins capillaires botaniques et professionnels, avec des formules concentrées en actifs végétaux, et revendique plus de mille partenariats avec des salons de coiffure. Parmi ses gammes figurent Phyto 7, devenu un élixir sans rinçage aux sept plantes, Phytocyane contre la chute de cheveux réactionnelle liée par exemple au stress ou à l’après-grossesse, les compléments alimentaires Phytophanère pour les cheveux et les ongles, et une coloration aux pigments végétaux. Le site propose un diagnostic capillaire en ligne, dont la marque précise que les résultats sont fournis à titre indicatif.
Les produits se vendent exclusivement en pharmacies, en parapharmacies et sur le site officiel. Celui-ci appartient à Laboratoire Native, société par actions simplifiée installée rue Euler, dans le 8e arrondissement de Paris. Les prix sont en euros, TVA comprise, et la commande se règle par carte Visa, Carte Bleue, Mastercard ou PayPal, via le prestataire de paiement Adyen, sans que les données bancaires transitent par le site. Une commande peut être annulée dans l’heure qui suit l’e-mail de confirmation en écrivant au service client. Des offres ponctuelles sont proposées, et l’inscription à la lettre d’information donne droit à une remise sur la première commande.
La livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco se fait par Colissimo pour 4,90 euros, offerte à partir de 29 euros, hors DOM-TOM pour ce tarif. Les conditions prévoient un délai maximal de trente jours, et le numéro de suivi apparaît dans le compte client. Toute anomalie, produit manquant ou cassé, doit être signalée très rapidement après la réception. Certains produits classés dangereux pour le transport sont limités à cinq litres par commande et ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter de la réception. Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine, sont repris ; le retour se fait aux frais du client vers l’adresse indiquée à Paris. Le remboursement couvre les produits et les frais de livraison initiaux, sur la carte utilisée, mais l’ensemble du processus peut prendre jusqu’à vingt et un jours ouvrables. En cas de litige, les conditions générales de vente renvoient vers le médiateur de la consommation du CMAP, le Centre de médiation et d’arbitrage de Paris.
Un avis utile sur PHYTO précise le produit, le type de cheveux et le problème visé, la durée d’utilisation, les résultats observés, la tolérance du cuir chevelu, le lieu d’achat et, le cas échéant, l’expérience avec la livraison ou un retour.