À propos de Picnic
Picnic se présente comme un supermarché mobile. Il n’a pas de magasins : les courses sont préparées dans un entrepôt puis livrées à domicile par de petites voiturettes électriques. En France, l’application est éditée et exploitée par PICNIC SAS, société par actions simplifiée à associé unique installée 6 place de la Madeleine à Paris et immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 879 108 223. Le service ne couvre pas tout le territoire : la page d’accueil propose de vérifier si une adresse est desservie et, sinon, de s’inscrire sur une liste d’attente. La commande passe uniquement par l’application.
Le catalogue ressemble à celui d’un supermarché classique : fruits et légumes, viande, poisson, fromage, épicerie, produits de grandes marques et produits Picnic, hygiène, entretien et couches. Picnic met en avant un Marché Frais avec des producteurs régionaux, comme un éleveur de canard du Gers ou un poulet fermier de Normandie Label Rouge. L’application propose aussi des centaines de recettes, dont la plupart se préparent en moins de vingt minutes avec sept ingrédients au maximum, et dont les ingrédients s’ajoutent au panier en un clic. Un abonnement payant, Family, donne accès à davantage de créneaux et à des créneaux réservés chaque semaine.
On peut commander jusqu’à la veille de la livraison, ou réserver un créneau pour la semaine suivante. Le jour même, l’application indique une fenêtre de vingt minutes et permet de suivre le livreur en direct. Selon les CGV, la commande peut être modifiée, déplacée ou annulée jusqu’à midi la veille pour une livraison du matin, et jusqu’à 23 heures la veille pour une livraison l’après-midi ou le soir. Un montant minimum d’achat s’applique, et la page Comment ça marche annonce une livraison toujours gratuite à partir de 50 € d’achat. Il faut être présent à l’adresse au moment du créneau.
Le paiement se fait par carte bancaire, PayPal ou Apple Pay. Avec PayPal, le prélèvement a lieu à la commande ; avec une carte ou Apple Pay, il a lieu à la livraison. Le reçu est envoyé par e-mail. Les sacs de livraison sont soumis à une consigne forfaitaire par livraison, rendue sur le solde Picnic quand on remet les sacs au livreur, qui reprend aussi les cartouches de CO2 consignées. Lorsqu’un produit est remplacé par un autre, l’article initialement commandé est remboursé intégralement. Les conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 4 août 2026.
À la livraison, on peut refuser les produits et le livreur les remporte gratuitement. On dispose ensuite de quatorze jours à partir du lendemain de la réception pour se rétracter, sauf pour les produits frais et surgelés et les produits d’hygiène descellés, que les CGV excluent. Picnic peut aussi annuler une commande, par exemple en cas de problème de livraison, et rembourse alors l’intégralité. Pour un produit abîmé, manquant ou de mauvaise qualité, il vaut mieux le signaler rapidement au service client, en gardant une photo. Le service client répond au 01 87 21 47 33 et à service@picnic-app.fr, et le site publie les rappels de produits.
Un avis utile sur Picnic précise la ville ou la zone, la fréquence des commandes, la ponctualité des créneaux, la fraîcheur des produits, les remplacements reçus et la façon dont une réclamation a été traitée. Il est intéressant de comparer le prix du panier avec celui d’un supermarché proche, en tenant compte du temps gagné. Les zones desservies, les prix et les conditions évoluent ; les CGV publiées sur picnic.app font foi dans leur version en vigueur.