À propos de Prose
D’après FrenchWeb, Prose est une start-up franco-américaine fondée en juillet 2017 par Catherine Taurin, Nicolas Mussat, Paul Michaux et Arnaud Plas, ce dernier en étant le PDG. Le siège est à New York. Fin 2017, la société a levé 5,2 millions de dollars auprès de Forerunner Ventures, avec Correlation Ventures, ISAI, Lerer Hippeau Ventures, Maveron et Red Sea Ventures, après une première levée de 2 millions d’euros en octobre. Un an plus tard, en novembre 2018, une nouvelle levée de 18 millions de dollars a été menée par Insight Venture Partners, avec le retour de plusieurs investisseurs historiques.
Les débuts de Prose passaient par les coiffeurs. Selon FrenchWeb, en 2017 la gamme se limitait à un shampooing, un après-shampooing et un masque, et le coiffeur pouvait créer un soin pour chaque cliente, expédié en moins de 24 heures. L’équipe avait sélectionné 76 actifs naturels, et l’algorithme tenait compte de 85 paramètres. Une partie des données venait des autorités américaines, comme la pollution, le vent ou l’exposition aux UV du lieu de vie. En 2018, Prose a ouvert un siège à SoHo, un site de 800 m² à Brooklyn, et prévu un centre de R&D de 200 m² dans le 3e arrondissement de Paris.
Aujourd’hui, la commande se fait directement sur prose.com. Le client remplit une consultation qui, selon la marque, prend en compte plus de 100 facteurs liés à sa biologie, son mode de vie et son environnement. La formule est ensuite composée à partir de plus de 200 ingrédients, puis mise en flacon à Brooklyn ou à Los Angeles. Prose dit s’appuyer sur dix ans de recherche, six essais cliniques et plus de 1,2 million de formules uniques. La marque se présente comme une B Corp certifiée. Le catalogue comprend des soins capillaires, des soins pour la peau, des compléments alimentaires Root Source et des accessoires comme des brosses, des bougies et des serviettes pour cheveux.
Comme chaque formule est fabriquée à la commande, Prose ne propose pas d’échantillons. La marque applique à la place The Prose Promise : si la première commande ne convient pas, elle est prise en charge par Prose dans les 30 jours qui suivent la livraison. La FAQ conseille de laisser cinq à sept utilisations aux soins capillaires, environ quatre semaines aux soins de la peau, soit la durée moyenne d’un cycle cutané, et jusqu’à 90 jours aux compléments Root Source. Les flacons sont en plastique sans BPA, recyclable à 100 %. L’huile capillaire est livrée en verre, et les recharges de Root Source arrivent dans des sachets compostables.
Pour la livraison, la FAQ est claire : Prose n’est disponible qu’aux États-Unis, dans les territoires américains et au Canada, et invite les clients d’autres pays à lui écrire pour signaler leur intérêt. Les colis partent avec Amazon ou Pitney Bowes aux États-Unis et DHL au Canada, en trois à cinq jours ouvrés aux États-Unis et quatre à dix au Canada. La livraison coûte 6,95 dollars aux États-Unis et 7,95 dollars canadiens au Canada, quel que soit le nombre d’articles, et ces frais ne sont pas remboursables. L’abonnement donne droit à 15 % de réduction et à la livraison gratuite. Les prix s’affichent en dollars américains ou canadiens.
Pour un lecteur en France, Prose est donc surtout une marque à connaître plutôt qu’à commander : il n’existe ni site français ni livraison vers l’Europe, et cet article n’a trouvé aucun point de vente en France. Un avis reste utile s’il vient de quelqu’un qui a commandé depuis les États-Unis ou le Canada. Il vaut alors la peine de préciser le type de cheveux ou de peau, les produits reçus, le délai avant les premiers résultats, l’usage de la garantie de 30 jours et la facilité à modifier ou à résilier l’abonnement.