À propos de Ravensburger
Ravensburger est un groupe allemand de jeux et de jouets, qui réunit aussi les marques BRIO et ThinkFun. En France, le site ravensburger.fr est édité par Jeux Ravensburger S.A.S., société au capital de 17 475 000 € inscrite au RCS de Mulhouse, dont le siège est avenue Aristide Briand ; le site est hébergé sous la responsabilité de Ravensburger AG. La filiale française vend en ligne une grande partie du catalogue, des puzzles aux jeux de société, et propose aussi les puzzles de la marque Nathan. Le groupe publie sur son site institutionnel son histoire, ses sites et ses engagements, notamment l’index d’égalité professionnelle.
Le catalogue français comprend des puzzles pour enfants et adultes, y compris les puzzles 3D, les puzzles d’évasion et les puzzles officiels des championnats du monde, des jeux de société et des jeux éducatifs, ainsi que des activités artistiques. Le site met en avant plusieurs gammes phares : tiptoi, GraviTrax et GraviTrax Junior, Disney Lorcana, Xoomy et my Ravensburger, ainsi que des objets de collection et des sélections de cadeaux. Le site propose aussi des puzzles photo personnalisés fabriqués à la demande, un service de pièces de rechange pour les pièces perdues, un club client et un programme d’affiliation.
La boutique livre en France métropolitaine, Corse comprise, et à Monaco. Selon les CGV, la livraison standard par UPS prend en moyenne quatre à six jours ouvrés après l’expédition et cinq à huit jours ouvrés en point Mondial Relay ; un mode UPS express à 19,90 € ramène le délai à deux ou trois jours ouvrés. En dessous de 50 € d’achat, une participation de 5,95 € est demandée pour UPS ou de 5,50 € pour Mondial Relay ; au-delà, la livraison est offerte. On paie par carte bancaire, PayPal, Google Pay ou Apple Pay. Le client dispose de trente jours après la livraison pour signaler sur le site un colis endommagé ou un produit non conforme.
Le droit de rétractation est de quatorze jours à compter de la réception du produit, à exercer avec le formulaire en ligne ou le modèle joint aux CGV. Il ne s’applique pas aux produits fabriqués selon les spécifications du client, comme les puzzles photo personnalisés, qui relèvent de conditions particulières. En cas de rétractation, Ravensburger rembourse tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, au plus tard quatorze jours après avoir été informé, mais peut attendre la réception du produit ou une preuve d’expédition. Les produits renvoyés incomplets ou abîmés ne sont pas repris.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés prévues par le code de la consommation et le code civil, dont Jeux Ravensburger est garant. Les pièces détachées indispensables à l’utilisation d’un produit restent disponibles deux ans après la livraison, sur présentation de la facture originale, et un service de pièces de rechange est accessible depuis la rubrique d’aide. La FAQ répond aussi aux questions sur le compte client, les commandes sans compte et le club. Le service client répond par e-mail et par téléphone, et la plateforme européenne de règlement des litiges est indiquée dans les mentions légales.
Un avis utile sur Ravensburger précise le produit acheté, l’âge des joueurs, la qualité des pièces et de l’impression, la clarté des règles, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec le service de pièces de rechange ou un retour. Les produits, prix et conditions évoluent ; les CGV publiées sur ravensburger.fr font foi.