À propos de Ray-Ban
Ray-Ban, dont le logo rouge porte la mention « Genuine since 1937 », fait partie de Luxottica, groupe italien immatriculé à Milan et propriétaire du site ray-ban.com. La boutique française propose des lunettes de soleil, des montures optiques, des modèles pour enfants et des accessoires comme étuis, cordons ou clips solaires, avec des familles emblématiques comme l’Aviator, le Wayfarer et sa version Mega, le Clubmaster ou le Balorama. Elle vend aussi les lunettes connectées Ray-Ban Meta, dont la Gen 2 et les Ray-Ban Meta Optics, qui ont leur propre FAQ et un formulaire de retour distinct.
Le service Remix permet de composer sa paire, en choisissant monture, verres et parfois une gravure, offerte selon les promotions du moment. Les montures sur mesure sont fabriquées en Italie, ce qui allonge un peu le délai. Le site bloque certains textes de gravure et le signale par un astérisque. On peut aussi acheter des verres correcteurs sur une sélection de modèles, mais pas avec le logo Ray-Ban imprimé dessus. En magasin, il est possible de réserver un rendez-vous, notamment pour un contrôle de la vue. Le programme gratuit The Ones donne une récompense de bienvenue et des avantages réservés aux membres.
La page livraison prévoit deux options pour la France. La livraison responsable, assurée par des transporteurs qui réduisent leurs émissions, est gratuite au delà d’un certain montant et prend en général six jours ouvrables ; l’express coûte 9 euros et arrive en deux jours ouvrables pour certains produits standards. Le site ne livre ni les DROM-COM comme la Guadeloupe, la Martinique ou la Réunion, ni les boîtes postales, et ces commandes sont annulées automatiquement. Tous les colis sont assurés : si un colis n’arrive pas ou arrive vide, Ray-Ban réexpédie le même article sans frais. Un problème à la livraison doit être signalé au service client dans les 14 jours, avec des photos et le code SKU inscrit sur la branche gauche.
Pour un retour, le client dispose de 14 jours après réception et crée sa demande en ligne avec son numéro de commande, puis imprime l’étiquette prépayée et l’autorisation de retour. Les produits personnalisés Remix et les cartes cadeaux ne sont pas repris, et un achat en ligne ne peut pas être rendu en magasin. Il faut renvoyer l’article dans son emballage d’origine avec ses accessoires et notices, sinon des frais peuvent être retenus. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement initial, en général sous 15 jours après réception, sans les frais de livraison express.
Le paiement se fait par carte de crédit ou de débit, Apple Pay, PayPal ou Klarna. Pour une précommande, la carte n’est débitée qu’au moment de l’expédition. La FAQ met aussi en garde contre les faux sites qui vendent des contrefaçons sous le nom de la marque : en cas de doute, mieux vaut passer par ray-ban.com ou un revendeur agréé, auprès duquel les articles achetés doivent d’ailleurs être retournés. Les conditions d’utilisation du site relèvent du droit italien, sans préjudice des droits du consommateur.
Un avis utile sur Ray-Ban précise le modèle et la taille, le type de verres, la qualité de la personnalisation Remix le cas échéant, le délai de livraison et l’expérience avec un retour ou le service client. Les conditions publiées sur ray-ban.com font foi.