À propos de Resmed
D’après la page Histoire de resmed.fr, tout a commencé il y a plus de 35 ans quand Peter Farrell a créé ResCare pour commercialiser des appareils de ventilation en pression positive destinés aux personnes atteintes d’apnée du sommeil. La société prend ensuite le nom de Resmed, abréviation de « Respiratory Medicine ». Elle lance un premier humidificateur, l’appareil automatique AutoSet T, le logiciel ResLink, puis rachète SAIME pour entrer dans la ventilation à domicile. Suivent le premier masque conçu pour les femmes, la série Air10 entièrement connectée au cloud, l’AirMini présenté comme le plus petit appareil de PPC au monde, et des rachats dans les logiciels de santé comme Brightree, MatrixCare ou Propeller Health.
Aujourd’hui, Resmed dit aider des personnes dans plus de 140 pays à mieux dormir et mieux respirer, loin de l’hôpital. Son site français présente des appareils de PPC et à deux niveaux de pression comme AirSense et AirCurve, une gamme de masques AirFit, dont des modèles à connexion tubulaire pensés pour ceux qui bougent en dormant, des ventilateurs pour d’autres troubles respiratoires et le dispositif intra-oral Narval. Un outil Mask Selector aide à choisir la taille du masque à distance. Les patients peuvent suivre leur traitement avec l’application gratuite myAir, et un questionnaire en ligne permet d’évaluer son sommeil.
En France, Resmed n’est pas en contact direct avec la plupart des patients. La page de contact précise que les questions médicales relèvent du professionnel de santé, et que les questions sur l’appareil, le masque, le suivi ou les remboursements doivent être posées au prestataire de santé à domicile, dont le nom figure en général sur l’ordonnance ou les documents de livraison. Pour l’aide en ligne, il existe une page d’assistance myAir. Resmed France, à Saint-Priest, dispose d’un formulaire pour les autres demandes et d’une plateforme de service après-vente réservée aux professionnels de santé.
Resmed accorde une garantie constructeur contre les défauts de matériel et de fabrication, qui s’ajoute aux droits légaux des consommateurs. Selon la page dédiée, elle est de 90 jours pour les masques, les accessoires et les réservoirs d’eau, de six mois pour les batteries, d’un an pour les humidificateurs à réservoir nettoyable, les oxymètres et les modules de données, et de deux ans pour les appareils de PPC, à deux niveaux de pression et de ventilation. L’orthèse Narval est garantie deux ans à partir de sa date de fabrication, sauf modification dentaire ou mauvais entretien, et la demande passe par le dentiste.
Les fiches d’aide de Resmed insistent sur l’entretien. Le masque se nettoie chaque jour, pièce par pièce, à l’eau tiède vers 30 degrés avec un savon doux, puis sèche à l’abri du soleil ; tout élément fissuré ou décoloré doit être remplacé. Le circuit se remplace en général après six à douze mois et le filtre de l’appareil tous les six mois au plus, avec un contrôle visuel mensuel. La FAQ aborde aussi la gorge sèche, avec humidificateur ou masque facial, et l’endormissement difficile, avec la fonction Rampe qui augmente la pression progressivement ou le mode EPR qui la réduit à l’expiration.
Un avis utile sur Resmed précise l’appareil ou le masque utilisé, le confort et le bruit la nuit, l’efficacité ressentie, la facilité d’entretien et, le cas échéant, l’expérience avec myAir, une panne ou une demande de garantie, en distinguant bien le rôle du prestataire. Les informations publiées sur resmed.fr font foi.