À propos de Ring
Ring a commencé en 2012 dans un garage, raconte sa page « À propos », quand son fondateur s’est demandé s’il était possible de répondre à la porte d’entrée depuis son téléphone. La première sonnette vidéo en est née, suivie de plus de dix ans de produits, jusqu’aux modèles dotés d’une détection de mouvements en 3D. La mission affichée est de permettre aux gens de rester proches de ce qui compte pour eux, à la maison et même en entreprise. La gamme française comprend des sonnettes vidéo sur batterie, branchées ou raccordées, des caméras intérieures et extérieures, des kits Ring Alarm à installer soi-même et Ring Intercom pour les interphones d’immeuble.
Tous les appareils se contrôlent depuis l’application Ring, qui permet de voir, d’entendre et de parler aux visiteurs où que l’on soit et de relier sonnettes, caméras et alarmes pour protéger toute la maison. Des zones de confidentialité masquent des parties du champ de vision pour n’enregistrer que l’essentiel. La caméra extérieure Plus, présentée comme offrant la meilleure qualité d’image de Ring à ce jour avec la technologie Ring Vision, filme en 2K. Un quiz aide à choisir l’appareil adapté, et le blog Ring publie des guides pratiques. Les enregistrements vidéo sont stockés dans le cadre d’une offre d’abonnement, comme Ring Home.
Selon la page livraison et retours, les commandes sont généralement livrées en trois à cinq jours ouvrables, parfois plus en période de forte demande, en France à l’exception des DOM-TOM et de Monaco ; la livraison express n’est pas proposée. Pour annuler une commande ou changer l’adresse de livraison, il faut appeler le service client dans les 45 minutes qui suivent la commande ; ensuite, il faut attendre la réception pour retourner l’article. On dispose de 30 jours après réception pour demander un remboursement intégral sans justification, avec une étiquette de retour gratuite fournie par le service client, disponible en français du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.
Selon les conditions d’utilisation, le site est détenu et exploité par Ring LLC et ses filiales, et le contrat de vente est conclu avec Ring LLC ; Ring ne vend que des quantités correspondant aux besoins d’un foyer. Le droit de rétractation légal de 14 jours s’applique à partir de la réception des produits. Les abonnements payants peuvent être annulés à tout moment, et en cas de hausse de prix, Ring prévient au moins 30 jours avant ; on peut alors refuser en annulant sans frais. Les conditions rappellent aussi que l’utilisateur doit respecter les règles sur l’enregistrement vidéo et audio, par exemple en signalant la présence d’une caméra.
La garantie limitée d’un an, fournie par Ring LLC, couvre les appareils neufs et reconditionnés certifiés contre les défauts de matériaux et de fabrication ; elle exclut les appareils vendus d’occasion. Pour en bénéficier, on contacte l’assistance, puis on renvoie l’appareil dans un emballage protecteur après avoir sauvegardé ses données. Pour les consommateurs résidant en France, cette garantie commerciale gratuite s’ajoute à la garantie légale de conformité de deux ans et à la garantie des vices cachés, et peut être mise en œuvre dans l’Union européenne, en Norvège, en Suisse, en Islande, au Liechtenstein et au Royaume-Uni.
Un avis utile sur Ring précise l’appareil acheté, le type de logement et d’installation, la qualité d’image et la fiabilité des alertes, l’abonnement éventuellement souscrit, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou la garantie. Les conditions publiées sur ring.com font foi.