À propos de Rover
Rover a été créé en 2011 et opère en Europe et en Amérique du Nord. Le groupe comprend aussi Cat in a Flat, spécialisé dans la garde de chats, et Mad Paws en Australie. Selon sa page de présentation, Rover est présent dans 18 pays, plus de 12 millions d’animaux ont été gardés et les pet sitters ont une note moyenne de 4,9 sur 5. Les conditions d’utilisation sont celles d’A Place for Rover, Inc., société américaine basée à Seattle ; pour les résidents de l’Union européenne, du Royaume-Uni, de Norvège et de Suisse, les paiements peuvent être encaissés par la filiale espagnole Bibulu Pets, S.L., via Stripe.
Rover est une place de marché : les services sont rendus par des pet sitters et promeneurs indépendants, pas par Rover. Le propriétaire saisit son adresse, consulte les profils, l’expérience et les avis vérifiés, puis peut organiser une première rencontre gratuite, recommandée avant de réserver. Les services proposés en France incluent l’hébergement de nuit chez le pet sitter, la garde à domicile, les visites, la promenade de chiens et la garderie de jour. Les messages et les photos s’échangent dans l’application avant, pendant et après la garde, et tous les paiements doivent passer par la plateforme sécurisée de Rover.
Le prix total d’une réservation comprend le tarif fixé par le pet sitter et des frais de service versés à Rover, ainsi que les taxes applicables. Chaque pet sitter choisit une politique d’annulation avant la réservation : si le propriétaire annule, le remboursement suit cette politique. Si c’est le pet sitter qui annule, Rover rembourse les services non fournis et ses frais de service, et la Protection de Réservation peut aider à trouver un remplaçant quand l’annulation intervient peu avant le début de la garde. Hors des États-Unis et du Canada, les vérifications proposées se limitent à la vérification d’identité ; il n’y a pas de contrôle de casier judiciaire.
La Garantie Rover s’applique aux services réservés et payés sur la plateforme. Selon sa page française, elle peut rembourser les frais vétérinaires éligibles jusqu’à 25 000 € pour une blessure de l’animal, certains dommages matériels causés au domicile du propriétaire par le pet sitter ou au domicile du pet sitter par l’animal, ainsi que certains frais médicaux d’un tiers blessé. Elle ne couvre pas les blessures du pet sitter ou de ses proches, les soins au-delà de 30 jours ni les troubles préexistants ou évitables comme les puces et les tiques, et seuls les frais supérieurs à 50 € sont remboursés.
En cas d’incident, il faut prévenir l’équipe Confiance et Sécurité, par exemple à trust@rover.com, au plus tard 48 heures après la fin de la réservation, tenter de régler le problème avec l’autre membre par la messagerie de la plateforme, puis déclarer le sinistre à sa propre assurance habitation ou animale si elle peut couvrir les frais ; la Garantie Rover intervient alors pour la franchise ou le reste. Il est donc utile de conserver les échanges dans l’application et les factures du vétérinaire. Le centre d’aide en français répond aux questions sur les réservations et les paiements.
Un avis utile sur Rover précise le type de garde, la ville, la qualité des échanges avec le pet sitter, le respect des consignes pour l’animal, la ponctualité et, le cas échéant, la gestion d’une annulation ou d’une demande au titre de la Garantie Rover. Les services, frais et conditions évoluent ; les conditions d’utilisation publiées sur rover.com font foi.