À propos de Samsonite
Samsonite se décrit comme une marque reconnue à l’international, et son site français présente surtout des valises et des sacs de voyage et d’affaires. On y trouve des valises rigides comme la C-Lite, déclinée dans un motif saisonnier inspiré des nuages, la Proxis, la Nexis, la Respark ou la 2Wander, souvent extensibles et à quatre roues, avec dimensions et poids indiqués pour chaque modèle. Côté sacs, la marque propose des sacs à dos pour ordinateur Biz2go, Image Biz, Pro-DLX 6 ou Cabin Pack, une valise sous-siège Upscape et des sacs de voyage à roulettes Ecodiver. Samsonite met aussi en avant des bagages circulaires, présentés comme sa dernière innovation.
Le site propose la gravure ou la personnalisation de certains bagages, parfois offerte lors d’opérations, et rappelle de vérifier les règles de sa compagnie aérienne avant de partir. Selon les conditions d’utilisation et de vente, le vendeur des produits présentés sur le site est Aboutbags NV, société belge immatriculée à Oudenaarde, joignable par téléphone et par e-mail via son prestataire de service client. La garantie commerciale est assurée par Samsonite Europe NV, à la même adresse en Belgique. Samsonite adhère à la Fédération du e-commerce et de la vente à distance, dont le service de médiation peut être saisi en cas de réclamation non résolue.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, hors jours fériés, en France métropolitaine et à Monaco, mais pas dans les DOM-TOM ; la page livraison mentionne aussi la Corse, alors que les conditions générales l’excluent, ce qu’il vaut mieux vérifier avant de commander. Les boîtes postales ne sont pas acceptées. À réception, il faut contrôler que les articles correspondent à la commande : en cas d’erreur, la procédure de retour doit être lancée dans les 24 heures, et Samsonite expédie à ses frais le produit de remplacement, sous réserve de disponibilité, en remboursant les frais engagés pour le retour.
Le droit de rétractation s’exerce dans les 14 jours francs suivant la livraison, pour des articles non utilisés, complets, avec étiquettes, accessoires, notice et garantie, dans leur carton d’origine. On remplit un formulaire en ligne, Samsonite envoie par e-mail une étiquette, un numéro et des instructions de retour, et la reprise doit être organisée dans les sept jours. Le remboursement, frais d’expédition standard compris, intervient dans les 14 jours après réception du formulaire et confirmation de l’enlèvement. Les articles incomplets, abîmés ou salis ne sont pas remboursés, et les achats en ligne ne peuvent pas être rendus en magasin ou chez un distributeur.
La garantie couvre les défauts de matériau ou de fabrication : Samsonite répare, remplace ou indemnise à sa discrétion, à condition de passer par un service après-vente agréé avec la preuve d’achat ou le certificat de garantie. Elle exclut les composants électriques et électroniques, l’usure, l’abrasion, les accidents et le mauvais usage, et ne remplace pas la garantie légale de conformité due par le vendeur. Samsonite met aussi en garde contre les faux sites et fausses pages Facebook proposant de fortes remises : il faut vérifier l’adresse du site, les badges officiels des comptes et se méfier des sites n’acceptant que le virement bancaire.
Un avis utile sur Samsonite précise le modèle et la taille achetés, l’usage, en cabine ou en soute, la solidité des roues et de la coque après plusieurs voyages, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou une réparation sous garantie. Les conditions publiées sur samsonite.fr font foi.