À propos de Sebago
Selon la page consacrée à son histoire, Sebago a été fondée en 1946 à Westbrook, dans le Maine, par Daniel J. Wellehan Sr., William Beaudoin et Joseph Cordeau, sous le nom de Sebago-Moc, avec l’idée de fabriquer à la main des chaussures solides inspirées des traditions amérindiennes. De là sont nés le mocassin Beefroll Penny Loafer puis la chaussure bateau Docksides, devenue un classique du monde nautique et du style preppy, cité dès 1980 dans l’Official Preppy Handbook. La marque a été présente sur de grandes régates, dont la Coupe de l’America 1983 aux côtés de Gary Jobson, et dit être distribuée dans plus de 90 pays.
Le 31 juillet 2017, Sebago a rejoint le groupe BasicNet de Turin, et la marque a depuis élargi son offre avec une ligne de vêtements unisexes. La boutique en ligne propose des mocassins, des chaussures bateau, des chaussures de voile techniques, des bottes, des vêtements et des accessoires, ainsi que des collaborations comme Sebago Yacht Club Genoa ou une capsule avec Rocky Mountain. L’inscription à la newsletter donne 10 % de réduction sur la première commande, et une carte cadeau BasicGift peut être activée sur le site.
D’après la FAQ, les commandes partent généralement en un ou deux jours ouvrables et arrivent en trois à cinq jours ouvrables. Elles peuvent être expédiées depuis l’entrepôt du groupe ou depuis des magasins en Italie, si bien qu’une commande peut arriver en plusieurs colis, avec des transporteurs comme SDA, BRT ou TNT. La livraison est gratuite à partir de 199 euros ; en dessous, elle coûte 9,90 euros vers les autres pays européens, dont la France. Seules les adresses privées ou professionnelles sont livrées : pas de point relais, de consigne ni de bureau de poste, et les commandes adressées à une boîte postale ou un hôtel sont annulées.
Un retour peut être demandé dans les 30 jours suivant la livraison, depuis le compte client ou la rubrique Retours en bas du site, et doit être expédié dans les 14 jours suivant la demande. L’article doit être neuf, seulement essayé, avec son étiquette d’origine. Le retour est gratuit avec une étiquette prépayée UPS, ou payant si l’on choisit son propre transporteur vers l’entrepôt BasicItalia de Turin ; le retour en magasin n’est possible qu’en Italie. Sebago ne propose pas d’échange : pour une autre taille, il faut renvoyer l’article et repasser commande. Un article défectueux doit être signalé au service client dans les huit jours, photos à l’appui.
Le remboursement passe exclusivement par le moyen de paiement utilisé, dans les 14 jours suivant le retour selon la page dédiée ; avec une carte, la banque peut demander cinq à dix jours ouvrables de plus. Pour un paiement en trois fois avec PayPal, Klarna ou Scalapay, il faut s’adresser directement à ces prestataires. Les frais de livraison supplémentaires ne sont pas remboursés, et un article rendu porté ou abîmé peut être renvoyé au client sans remboursement. Le service client répond par formulaire de contact et par chat du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Un avis utile sur Sebago précise le modèle acheté, la pointure et le chaussant, le confort et la tenue du cuir après quelques semaines, le délai de livraison en France et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou le service client. Les conditions publiées sur sebago.com font foi.