À propos de Sendwave
Sendwave propose depuis 2014 d’envoyer de l’argent à l’étranger depuis une application mobile, avec l’ambition de rendre l’opération aussi simple qu’un SMS. La page « Notre histoire » explique que la marque a uni ses forces avec WorldRemit pour former le groupe Zepz. Selon Sendwave, ces marques ont permis en 2022 d’envoyer plus de 15 milliards de dollars depuis 50 pays vers des bénéficiaires dans 130 pays, avec plus de 5 000 canaux de transfert et plus de 1 600 salariés. Le site revendique plus d’un million d’utilisateurs et indique que Sendwave est autorisée à transférer de l’argent aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l’Union européenne.
Pour les expéditeurs basés dans l’Union européenne, le prestataire est Sendwave SA, société immatriculée en Belgique avec un siège rue du Commerce à Bruxelles, agréée par la Banque nationale de Belgique comme établissement de paiement. Depuis la France, la page dédiée au Sénégal décrit un parcours simple : on télécharge l’application, on enregistre sa carte, on vérifie son identité, puis on choisit le mode de réception, on paie et on suit le transfert. L’argent peut arriver sur un portefeuille mobile, un compte bancaire ou un point de retrait selon le pays. Le hub pays du site liste de nombreuses destinations accessibles depuis la France, notamment le Sénégal, le Maroc, le Cameroun, la Côte d’Ivoire ou Madagascar.
Sendwave n’accepte que les cartes de débit, pas les cartes de crédit ni PayPal, en expliquant que leurs frais sont plus bas ; certaines cartes prépayées sont acceptées, dont celles de La Banque Postale. Chaque expéditeur a des plafonds d’envoi par jour et par mois, visibles dans la rubrique « Mes limites » de l’application ; dans l’Union européenne, ils sont relevés automatiquement quand on devient éligible. Les limites des portefeuilles de réception s’ajoutent : pour Wave au Sénégal, un portefeuille ne peut pas dépasser 2 millions de francs CFA, et un bénéficiaire ne peut recevoir plus de 10 millions de francs CFA par mois.
Un transfert peut être annulé et remboursé tant que les fonds n’ont pas été versés au bénéficiaire ; une fois le statut « Fonds transmis » affiché, aucun remboursement n’est plus possible. Selon la banque, un remboursement est traité immédiatement ou peut prendre jusqu’à dix jours ouvrables. Côté sécurité, Sendwave dit chiffrer les données dès leur saisie, demander une pièce d’identité à l’ouverture du compte et proposer une connexion par SMS à deux facteurs. Le portefeuille Sendwave, avec cashback et meilleurs taux, n’est pour l’instant réservé qu’aux expéditeurs des États-Unis et du Royaume-Uni et n’est donc pas proposé en France.
En cas de réclamation, Sendwave demande de passer par le chat de l’application, le téléphone ou le courrier, en indiquant le numéro de transaction, une description du problème et la solution attendue. L’entreprise accuse réception par e-mail et vise une réponse finale dans les dix jours ouvrables dans la plupart des cas, et dans les 35 jours pour les dossiers complexes. Si la réponse ne convient pas, on peut se tourner vers l’organisme de règlement des litiges compétent. Comme pour tout transfert d’argent, mieux vaut n’envoyer qu’à des personnes que l’on connaît et vérifier le nom officiel complet du bénéficiaire.
Un avis utile sur Sendwave précise le pays de destination et le mode de réception, la carte utilisée, les frais et le taux de change obtenus, le délai réel de réception et, le cas échéant, l’expérience avec une annulation, un remboursement ou le service client. Les conditions publiées sur sendwave.com font foi.