À propos de Sennheiser
Sennheiser met en avant l’ingénierie allemande et une histoire de plus de 75 ans dans l’audio, et célèbre ses 80 ans. L’activité grand public de casques, écouteurs et barres de son relève aujourd’hui de Sonova Consumer Hearing GmbH, société basée à Hanovre et inscrite au registre du commerce de cette ville, qui est aussi le vendeur de la boutique en ligne européenne. Le site, disponible en français, conseille d’acheter directement chez Sennheiser pour éviter le marché gris et les contrefaçons. La marque soutient la fondation Hear the World et propose une application de test auditif.
Le catalogue comprend des casques sans fil comme les MOMENTUM et les ACCENTUM, des écouteurs True Wireless, des casques filaires audiophiles de la série HD, des intra-auriculaires de la série IE, des casques pour la télévision de la série RS et des dongles Bluetooth BTD. Les barres de son AMBEO Soundbar Max, Plus et Mini, ainsi que le caisson AMBEO Sub, visent le home cinéma avec l’application Smart Control. Une rubrique de produits reconditionnés propose des remises, et une autre regroupe pièces et accessoires d’origine, dont des écouteurs et émetteurs de rechange pour les casques TV. Les professionnels sont renvoyés vers un site distinct.
Selon les conditions générales de vente, les prix incluent la TVA, et les frais d’expédition et éventuels droits apparaissent dans le récapitulatif avant validation. Les moyens de paiement acceptés sont en général la carte bancaire, les paiements électroniques, le paiement sur facture et le virement ; une facture se règle dans les 30 jours suivant la réception. Le contrat est conclu lorsque Sonova confirme l’acceptation par e-mail ou expédie les produits. Sans date convenue, le délai de livraison général est de cinq jours ouvrables, et en cas de livraisons partielles, les frais de port supplémentaires sont à la charge du vendeur.
Le client dispose d’un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, à exercer auprès de Sonova Consumer Hearing ou via la fonction de rétractation du site. Les produits doivent être renvoyés à l’entrepôt Arvato de Gütersloh, en Allemagne, dans les quatorze jours suivant la notification, et Sonova prend en charge les frais de retour, avec une étiquette gratuite disponible sur le portail des retours. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement et peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve d’expédition. Seule une dépréciation due à une manipulation excessive reste à la charge du client.
En cas de défaut, ce sont les garanties légales qui s’appliquent : le client peut d’abord demander la réparation ou le remplacement, puis la résolution du contrat ou une réduction de prix. L’usure normale n’ouvre pas droit à réclamation, et les dommages dus à une mauvaise manipulation, une installation incorrecte ou des accessoires inadaptés sont exclus. Les garanties commerciales supplémentaires ne s’appliquent que si elles sont expressément accordées pour le produit. Pour toute demande, il faut passer par le service client via le formulaire du site, et le centre d’aide regroupe les questions fréquentes et l’accès au portail des retours.
Un avis utile sur Sennheiser précise le modèle, l’usage principal, la qualité sonore, la réduction de bruit et l’autonomie au quotidien, le confort, le fonctionnement de l’application et, le cas échéant, la gestion d’un retour ou d’une garantie. Les produits, prix et conditions évoluent ; les conditions générales de vente publiées sur la boutique Sennheiser font foi.