À propos de Snapfish
Selon le blog officiel de Snapfish, le service est né en 1999 sous le nom de Project Skytalk, créé par Rajil Kapoor, Bala Parthasarathy, Suneet Wadhwa et Shripati Acharya, et le site snapfish.com a ouvert en avril 2000. District Photo l’a racheté en octobre 2001, puis Hewlett-Packard en 2005. Sous HP, Snapfish a acquis en janvier 2006 le service allemand bilderservice.de, qui exploitait PIXACO. En avril 2015, HP l’a revendu à District Photo, et en novembre 2018 Snapfish a racheté CafePress. Le 8 janvier 2020, Apollo Global Management a acquis Snapfish et l’a réuni avec Shutterfly en une seule entité.
Snapfish exploite des sites pour l’Allemagne, la France, l’Irlande, l’Italie, le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Australie et la Nouvelle-Zélande. Sur son site britannique, la marque indique fabriquer ses tirages et cadeaux personnalisés dans son usine au Royaume-Uni, avec du papier photo professionnel, des encres de qualité archive et du papier cartonné premium. Le site français propose des livres photo en de nombreux formats, du carré 20 x 20 au grand format 36 x 28, des modèles mariage ou voyage, des couvertures rigides mates, des calendriers, des cartes, des tirages, des toiles, des impressions sur métal et une large gamme de cadeaux photo.
Parmi ces cadeaux figurent des coussins, mugs, boules de Noël, cadres, carreaux de céramique, magnets, porte-clés, tapis de souris, sous-verres, sets de table, torchons, planches à découper, serviettes de plage, cahiers et cartes à jouer personnalisés. L’application gratuite pour iOS et Android permet de commander depuis son téléphone, et le site propose 50 tirages 10 x 15 gratuits, seuls les frais d’envoi restant à payer. Snapfish fonctionne beaucoup par promotions : le site affichait récemment des remises de 40 à 55 % selon les catégories, avec des codes spécifiques, avec des conditions publiées pour chaque offre.
D’après la page dédiée, la livraison standard des tirages compte environ deux jours de production et cinq jours de livraison, les autres produits trois jours de production et cinq de livraison ; en express, la livraison passe à quatre jours. La production démarre après 23 h du lundi au vendredi, et les livraisons se font du lundi au samedi. Ces délais sont indicatifs et non garantis, car le volume de production, les saisons et les transporteurs peuvent les allonger. Les frais de port de chaque produit figurent sur la page d’aide consacrée aux tarifs, et une commande peut arriver en plusieurs envois.
La marque met en avant une garantie de satisfaction : forte de plusieurs dizaines d’années d’expérience, elle dit garantir la qualité de chaque commande et corriger le tir si le client n’est pas satisfait. Le site britannique ajoute que l’application offre 50 tirages gratuits par mois et que les photos qui y sont chargées apparaissent ensuite dans le compte sur ordinateur. Les avis sur Snapfish France sont aussi consultables sur Trustpilot, vers lequel renvoie le site. Un avis utile précise le produit commandé, le format, la qualité d’impression et de reliure, la fidélité des couleurs, le délai réel de livraison, l’emballage, l’utilisation éventuelle d’un code promotionnel et la réponse du service client en cas de défaut.