À propos de SONGMICS HOME
SONGMICS HOME est une enseigne de mobilier et d’accessoires pour la maison vendue principalement en ligne. Le site français est exploité par EUZIEL International GmbH, société allemande immatriculée au tribunal de Bochum et installée à Witten, en Rhénanie-du-Nord-Westphalie. C’est elle qui est le vendeur dans les conditions générales de vente. Le site mentionne aussi les marques VASAGLE et Feandrea, cette dernière pour les animaux. La marque met en avant des produits faciles à monter et des prix modérés, et cite des partenariats caritatifs en France avec la SPA et Emmaüs Défi, ainsi qu’un programme de plantation d’arbres avec One Tree Planted.
Le catalogue couvre le bureau, avec des bureaux assis-debout électriques, des fauteuils ergonomiques et des caissons, la cuisine, avec des poubelles à un ou deux compartiments, et le reste de la maison : tabourets de bar, coiffeuses, coffres de rangement, porte-manteaux, meubles de salle de bains et sous-lavabo. Une rubrique de pièces détachées permet de remplacer un élément perdu ou abîmé. Beaucoup de meubles sont livrés à monter soi-même. Avant de commander, il faut vérifier les dimensions exactes, la charge maximale, les matériaux et le poids du colis, surtout pour un meuble lourd qui devra être monté seul.
SONGMICS HOME ne livre que la France continentale ; la Corse et les DOM-TOM sont exclus. Les colis partent avec UPS, DPD ou GLS, et les produits les plus volumineux peuvent être livrés par camion. Les délais affichés sont estimatifs et non garantis. Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, d’éventuels frais d’expédition étant mentionnés sur la fiche produit. Le paiement se fait avec les moyens proposés au moment de la commande, dont PayPal. Les CGV précisent que le retrait direct de la marchandise n’est pas possible. Il faut donc prévoir quelqu’un à l’adresse, surtout pour une livraison par camion.
Le délai de rétractation est de trente jours après la réception, sans avoir à se justifier, et les articles doivent être renvoyés au plus tard trente jours après la demande. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux, s’il manque des pièces, si ce n’est pas le bon produit, s’il ne correspond pas à la description ou si l’expédition a pris du retard. Le remboursement, frais de livraison standard compris, intervient au plus tard trente jours après la demande. En cas de problème, il faut écrire au service client avec le numéro de commande et des photos, et conserver le produit et ses emballages.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. Pour les litiges, les CGV renvoient vers la médiation de la consommation, y compris pour les litiges transfrontaliers, puisque le vendeur est établi en Allemagne. Le Club SONGMICS HOME, gratuit et réservé aux particuliers majeurs, attribue des points à chaque achat et compte trois niveaux selon le montant dépensé. Le site propose aussi des réductions pour l’inscription à la newsletter, un programme de parrainage et une remise étudiante. Le service client répond par e-mail et par téléphone, en semaine, le matin.
Un avis utile sur SONGMICS HOME précise le meuble acheté, l’état du colis, la clarté de la notice, le temps de montage, la solidité après quelques mois et, le cas échéant, la gestion d’une pièce manquante ou d’un retour. Il est intéressant d’indiquer le mode de livraison utilisé. Les prix, les promotions et les conditions changent ; les conditions générales de vente publiées sur songmics.fr font foi.