À propos de Spotahome
Spotahome est une plateforme en ligne pour louer un logement pour plusieurs mois, pensée notamment pour les étudiants, les stagiaires et les personnes qui s’installent dans une nouvelle ville. Les conditions générales sont celles de SPOTAHOME, S.L.U., société espagnole immatriculée sous le NIF B87004511 et domiciliée Calle de Piamonte 23 à Madrid. La société indique avoir été fondée en 2014 à Madrid et couvrir plus de 500 villes en Europe, avec plus de deux millions de personnes qui cherchent un logement chaque mois. Les séjours proposés commencent à 30 jours : il ne s’agit pas de location touristique à la nuit, mais d’appartements, de studios et de chambres en colocation.
Le principe est de réserver sans visiter. Depuis 2014, des Homecheckers visitent une partie des logements pour Spotahome, partout où c’est possible, et réalisent les photos, les visites vidéo et les plans visibles dans les annonces. Les autres annonces ne sont pas encore vérifiées, ce que la page signale. Selon le logement, la réservation est instantanée ou passe par une demande de réservation adressée au propriétaire. Avant d’envoyer une demande, il faut lire le contrat du propriétaire, les charges incluses ou non, le montant du dépôt de garantie, la politique d’annulation et les règles de la maison, car elles changent d’une annonce à l’autre.
D’après les conditions générales, le premier mois de loyer est payé au moment de la réservation, par l’intermédiaire de Spotahome, avec des frais de réservation. Ce premier loyer est versé au propriétaire 48 heures après l’entrée dans les lieux, déduction faite des frais de service. Les mois suivants et le dépôt de garantie se règlent ensuite selon les modalités prévues par l’annonce. Le montant total à prévoir comprend donc le loyer, les frais de réservation, le dépôt et, selon l’annonce, certaines charges. Mieux vaut comparer ce total plutôt que le seul loyer mensuel affiché dans les résultats de recherche.
La Garantie Spotahome est incluse dans les frais de réservation, sans coût supplémentaire. À l’arrivée, le locataire a 24 heures pour signaler un logement nettement différent de l’annonce, et l’équipe cherche alors une solution. Sur les annonces portant le label de protection du dépôt de garantie, si le propriétaire ne restitue pas le dépôt dans les trois mois et que les conditions sont remplies, Spotahome le rembourse directement ; des photos à l’entrée et à la sortie sont alors utiles. Si le propriétaire annule au dernier moment, Spotahome prend en charge un séjour à l’hôtel le temps de trouver une autre solution. Ces protections ne s’appliquent que dans les conditions décrites.
Louer à distance demande quelques précautions. Il vaut mieux tout régler via la plateforme : les conditions générales précisent par exemple qu’une prolongation convenue en dehors de Spotahome n’est plus couverte par ses garanties. En France, il reste utile de vérifier le type de bail, la possibilité de domiciliation pour les démarches administratives et la compatibilité avec une aide au logement si l’on compte en demander une, ces points dépendant du propriétaire. Un état des lieux détaillé à l’entrée, avec photos datées, protège en cas de litige sur le dépôt. Pour les questions courantes, Spotahome publie un centre d’aide destiné aux locataires.
Un avis utile sur Spotahome indique la ville, le type de logement, la durée du séjour, le fait que l’annonce était vérifiée ou non, la conformité du logement à l’arrivée, les frais réellement payés et l’expérience avec le propriétaire et le support, notamment pour la restitution du dépôt. Les frais, garanties et conditions évoluent ; les conditions générales publiées sur spotahome.com dans leur version en vigueur font foi.