À propos de Steve Madden
Selon la page consacrée à son fondateur, publiée sur le site français, Steve Madden a lancé sa marque en 1990 avec à peine 1 100 dollars en banque, en fabricant ses premiers modèles dans un atelier du Queens, à New York. Dès le départ, il mise sur une chaussure à plateforme revisitée, inspirée des rock stars des années 1970, qui devient l’un des grands succès de l’époque et reste une signature de la maison. Le designer est aussi le sujet du documentaire MADDMAN: The Steve Madden Story, diffusé sur Netflix, qui raconte comment il a bâti sa marque, a failli la perdre à cause du « Loup de Wall Street », puis l’a relancée à l’échelle mondiale.
Le même texte présente aujourd’hui Steve Madden comme une entreprise de lifestyle qui possède plusieurs marques, dont Steve Madden, Steven by Steve Madden, Madden Girl, Freebird, Betsey Johnson, Dolce Vita ou Blondo, et qui exploite sous licence d’autres lignes, notamment des sacs, des ceintures et les baskets Superga. Le groupe conçoit aussi des produits en marque propre pour des distributeurs. La musique tient une place à part : avec Steve Madden Music, la marque soutient des artistes à travers des campagnes et des concerts, et a collaboré avec Lady Gaga, Katy Perry ou Ellie Goulding.
Sur stevemadden.fr, l’offre couvre les chaussures pour femme et pour homme, des baskets aux bottes, sandales, talons, ballerines, mocassins et chaussures de ville, avec des sélections pour les mariages, ainsi que des sacs à main, cabas, portefeuilles et accessoires. Le contrat de vente n’est pas conclu avec la société américaine mais avec Steve Madden Europe B.V., inscrite à la Chambre de commerce néerlandaise et installée à Nieuwkuijk, aux Pays-Bas. Une inscription comme membre donne accès en avant-première aux nouveautés, à des offres réservées et à une remise de bienvenue de 10 %. La marque propose aussi une application mobile pour commander.
Les conditions générales précisent que le paiement est dû à la conclusion du contrat, donc avant la livraison, sauf si l’on choisit un paiement différé comme Klarna, dont les propres conditions s’appliquent alors. Les remises et offres spéciales ont une durée limitée et s’arrêtent à l’épuisement des stocks. Les délais de livraison annoncés restent indicatifs. Pour une livraison hors des Pays-Bas, d’éventuelles taxes locales et droits d’importation restent à la charge du client. La société reste propriétaire des articles tant que la commande n’est pas entièrement payée.
Le délai de rétractation est de 14 jours après réception, sans justification. Le retour s’enregistre sur la plateforme Returnista de la marque, avec le numéro de commande commençant par STEV, puis part par le transporteur de son choix vers l’entrepôt des Pays-Bas, dans la boîte d’origine et sans retirer les étiquettes ; un retour en magasin n’est pas possible. Les frais de retour sont à la charge du client et aucune étiquette prépayée n’est fournie. Les échanges ne sont pas proposés : pour une autre pointure, il faut renvoyer l’article et repasser commande. Le remboursement arrive sous 5 jours ouvrés après traitement, sur le moyen de paiement d’origine.
Seuls les achats faits sur stevemadden.fr sont repris ; un produit acheté chez un autre revendeur se retourne auprès de celui-ci. Un défaut doit être signalé par écrit, par exemple à l’adresse du service client, au plus tard dans les 6 mois suivant la réception. Le contrat relève du droit néerlandais, sans priver le consommateur de la protection de son pays de résidence. Un avis utile sur Steve Madden précise le modèle, la pointure et le confort, la qualité des matériaux, le délai de livraison et, le cas échéant, le déroulement du retour et du remboursement.