À propos de STIGA
Le site français de STIGA présente des robots tondeuses, dont des modèles équipés de la technologie Vista, des tondeuses, des tracteurs de pelouse, des débroussailleuses, des tronçonneuses et des outils sur batterie des gammes ePower 20 V et 48 V, ainsi que des accessoires et des produits professionnels. Selon les conditions générales de vente, la boutique en ligne est exploitée par STIGA SAS, au capital de 624 000 euros, dont le siège est avenue du Général Leclerc à Boulogne-Billancourt. Les produits vendus sont des fabrications GGP/STIGA SPA. Un service consommateurs français répond par téléphone et par e-mail.
La boutique ne vend qu’aux consommateurs, personnes physiques âgées d’au moins 18 ans, et l’on peut commander avec un compte ou en mode invité. Le paiement se fait par carte Visa, Mastercard, Maestro ou American Express, encaissé pour le compte de STIGA par Adyen, ou par Klarna, qui permet de fractionner le paiement. La propriété des produits passe au client au paiement, et le risque à la livraison. Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, et un suivi est communiqué après la confirmation.
Outre la livraison standard par coursier, STIGA propose pour une sélection de produits deux services haut de gamme. Avec la Livraison Premium, ou « White Glove », la machine est livrée chez soi déjà assemblée et prête à l’emploi par le revendeur agréé le plus proche, qui peut aussi donner des conseils de prise en main. Avec le Click & Collect, on choisit un magasin revendeur parmi les plus proches et l’on y retire la machine assemblée. La disponibilité de ces services dépend du produit et de l’adresse de livraison.
Le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, via le formulaire en ligne, le modèle de formulaire ou un e-mail. Un coursier désigné par STIGA vient alors chercher le produit à domicile, STIGA prend en charge les frais directs de retour et rembourse le paiement, livraison comprise. Le produit doit être intact, dans son carton d’origine et complet. Pour les machines livrées sur palette, il est vivement conseillé de garder la palette d’origine ; à défaut, le client doit en fournir une adaptée et répond des dommages dus à un emballage insuffisant.
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 24 mois et, selon la page des garanties, d’une garantie standard de 2 ans contre les défauts de matériau ou de fabrication. Les robots Vista ont 2 + 1 ans, l’année supplémentaire couvrant la carte électronique, les moteurs et les batteries ; pour les robots de la série A sans Vista, on peut obtenir jusqu’à 3 ans de plus en enregistrant le produit et en faisant l’entretien annuel chez un revendeur. La garantie constructeur passe par le réseau de réparateurs agréés, les pièces d’usure sont garanties 90 jours et les batteries lithium 24 mois.
Un avis utile sur STIGA précise la machine, la taille et la configuration du terrain, la qualité de coupe, l’autonomie, l’application et le guidage pour un robot, la livraison et, le cas échéant, l’expérience avec la rétractation, la garantie ou le réparateur agréé. Les conditions générales de vente publiées sur stiga.com font foi.