À propos de Stokke
Selon sa page « À propos », Stokke est une entreprise norvégienne reconnue pour ses produits destinés aux enfants. Depuis plus de quarante ans, elle associe le design scandinave à l’envie de sortir de l’ordinaire, avec un objectif commun à tous ses produits : favoriser le développement de l’enfant et renforcer les liens familiaux. Ses designers cherchent notamment à créer des produits confortables et faciles à utiliser qui favorisent la proximité entre parents et enfants. Le site précise que la marque BABYZEN, à l’origine de la poussette YOYO, appartient à Stokke depuis 2021. Tous les droits du site sont détenus par Stokke AS.
Le produit le plus connu est la chaise Tripp Trapp, présentée comme « la chaise qui grandit avec l’enfant », de la naissance à l’âge adulte, grâce à une assise et un repose-pieds réglables en hauteur et en profondeur ; une édition limitée en noyer américain et une personnalisation sont proposées. La gamme Steps est un système d’assise modulaire qui devient chaise haute dès 6 mois avec le Baby Set, puis chaise d’enfant jusqu’à environ 10 ans. Le catalogue comprend aussi le lit Sleepi, évolutif de 0 à 5 ans, des poussettes dont la YOYO⁵ pliable d’une main, des porte-bébés ergonomiques, des baignoires pliables et des accessoires de repas et de voyage.
Les conditions générales de vente désignent comme vendeur Stokke AS, installée Parkgata 6 à Ålesund, en Norvège. Les prix s’entendent toutes taxes comprises, et le contrat devient contraignant dès l’envoi de la commande. On paie par Visa ou Mastercard, ou via un prestataire tiers ; la page paiement mentionne Klarna et PayPal, avec des options de paiement différé ou fractionné dont les conditions varient selon le plan choisi. Une commande ne peut être annulée que dans les 15 minutes qui suivent sa validation ; ensuite, on peut refuser le colis ou exercer son droit de rétractation. Stokke ne livre pas en point relais, ni dans les DOM, TOM et CTOM français.
Stokke travaille avec plusieurs transporteurs, dont UPS, DHL et DPD, et choisit celui qui convient le mieux. Le délai figure dans le panier ; il faut généralement compter 3 à 5 jours ouvrables en France, ou 1 à 2 jours avec UPS Express Saver, sauf le samedi. Un colis endommagé, incomplet ou erroné doit être signalé au plus tard 14 jours après la livraison. Pour les achats faits sur stokke.com, le retour est gratuit pendant 30 jours après la livraison, avec une étiquette UPS créée sur le site et déposée dans un relais colis ; le remboursement, sur le moyen de paiement initial, peut prendre jusqu’à 14 jours après réception.
Les articles retournés doivent être complets, dans leur emballage et leur état d’origine, avec leurs pièces, accessoires et notices ; un cadeau ou un article offert avec l’achat doit aussi être renvoyé. Les articles personnalisés ne sont pas repris. Un produit acheté chez un revendeur se retourne auprès de ce revendeur, pas chez Stokke. En enregistrant son produit en trois étapes, avec le numéro de série, la date et le lieu d’achat, on peut bénéficier d’une garantie étendue. Le site propose aussi des vidéos de montage, un formulaire de réclamation produit et une page d’annonces de sécurité et de rappels de produits.
Un avis utile sur Stokke précise le produit et l’âge de l’enfant, la facilité de montage et de réglage, la stabilité et les finitions après plusieurs mois d’usage, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec un retour, l’enregistrement de la garantie ou le service client. Les conditions générales publiées sur stokke.com font foi.