À propos de TASCHEN
TASCHEN publie depuis 1980 des livres illustrés consacrés à l’art, à l’architecture, au design, à la photographie, à la mode, au cinéma, au voyage et à la culture populaire. Le contrat d’achat en ligne est conclu avec TASCHEN GmbH, dont l’adresse figure en pied de page : Hohenzollernring 53 à Cologne. Le catalogue mêle des titres accessibles, de grands formats XL et des éditions limitées numérotées, parfois signées ou accompagnées d’un tirage d’art. Le site en français reprend ce catalogue avec des rubriques Livres, Éditions limitées et Cadeaux, et présente aussi le réseau de boutiques TASCHEN dans le monde.
Les boutiques TASCHEN, conçues avec des artistes et designers comme Philippe Starck, Marc Newson ou Albert Oehlen, proposent le catalogue complet. En France, la boutique se trouve au 2 rue de Buci, dans le 6e arrondissement de Paris, et d’autres sont installées notamment à Bruxelles, Berlin, Cologne, Londres, Madrid et Milan. Les conditions générales précisent toutefois que la boutique en ligne livre uniquement par voie postale : il n’est pas possible de retirer une commande en magasin. Les contrats peuvent être conclus en allemand, anglais, français, italien ou espagnol, la version allemande prévalant en cas de divergence.
Les commandes sont en général préparées et expédiées sous deux à cinq jours ouvrables, sans compter le jour de la commande. Les frais d’envoi dépendent du poids et de la zone : la page Conditions de livraison publie un tableau pour les éditions standard, par tranches de deux et cinq kilos, et un tarif fixe distinct pour les éditions limitées, souvent très lourdes. Une commande peut arriver en plusieurs colis et donner lieu à plusieurs factures. Les précommandes sont débitées immédiatement puis expédiées à la sortie du livre. La boutique fonctionne uniquement en B2C : les prix incluent la TVA et aucune facture sans TVA n’est possible.
Une fois validée, une commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Il faut donc vérifier la langue de l’édition, le format et l’adresse avant de payer. L’accusé de réception envoyé par e-mail ne vaut pas acceptation : le contrat est conclu à l’expédition ou à la livraison. Pendant les ventes privées, les délais s’allongent, les articles sont livrés en standard sans emballage cadeau et ne peuvent pas être échangés, et certains exemplaires d’exposition ou légèrement abîmés peuvent être vendus. Les moyens de paiement cités sont American Express, Mastercard, Visa, Apple Pay, Shopify Pay, PayPal et, dans certains pays, Klarna.
Le droit de rétractation est de quatorze jours à compter de la réception du dernier article. La demande se fait par le portail Créer un Retour, et les articles doivent être renvoyés dans les quatorze jours suivant la notification. Le remboursement intervient dans les quatorze jours, par le même moyen de paiement, mais peut attendre la réception du colis ou une preuve d’envoi. Un livre manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner peut subir une décote. En cas de dommage visible lié au transport, il faut prévenir tout de suite le livreur et TASCHEN ; la garantie légale s’applique, et le service client répond principalement par chat.
Un avis utile sur TASCHEN précise le titre, l’édition et la langue, la qualité d’impression et de reliure, l’état de l’emballage à l’arrivée, le délai réel et, le cas échéant, le déroulement d’un retour. Pour une édition limitée, il est intéressant de mentionner le numéro de tirage reçu et la présence des éléments annoncés, comme un support ou un tirage signé. Les prix, tarifs d’envoi et conditions évoluent ; les conditions générales de vente et la page Conditions de livraison publiées sur taschen.com font foi.