À propos de The Row
The Row propose sur son site les collections femme et homme de chaque saison et des pré-collections, ainsi qu’une galerie où la maison présente des objets d’art et d’artisanat, comme des paniers à fleurs présentés en partenariat avec la Thomsen Gallery ou une coupe en verre de 1980. Le site existe en français, espagnol, japonais, italien, chinois, anglais et coréen, et chaque commande ne peut être livrée que dans le pays choisi. La marque possède des boutiques à Los Angeles, New York et Londres, dont l’architecture fait l’objet d’une page dédiée. La boutique en ligne fonctionne sur Shopify.
Selon la foire aux questions française, les commandes passées sur therow.com sont expédiées depuis les entrepôts de la marque aux États-Unis et en Italie ; l’entrepôt dépend de la disponibilité des articles et ne peut pas être choisi. Une commande de plusieurs articles peut donc arriver en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi. Le traitement commence sous 24 heures les jours ouvrés, les entrepôts expédient du lundi au vendredi, et la livraison est proposée en standard ou en express. Il n’est pas possible de réserver un article dans le panier, mais un bouton « Prévenez-moi » permet d’être alerté d’un retour en stock.
Une commande déjà traitée ne peut plus être modifiée ni annulée et doit faire l’objet d’un retour ; pour un changement d’avis rapide, il faut appeler le numéro correspondant à sa région ou utiliser le formulaire de contact. La date d’expédition estimée d’une précommande n’est qu’indicative et peut être décalée. On paie par carte, avec Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Discover, par PayPal, par Apple Pay ou par Shop Pay. Un panier ne peut pas mélanger des articles à livrer et des articles à retirer en boutique. La confirmation de commande arrive par e-mail depuis l’adresse du service client en ligne.
Tout article peut être retourné dans les 14 jours suivant la livraison. Il faut d’abord remplir le formulaire de retour ; une autorisation arrive par e-mail un jour ouvré plus tard, avec les instructions. Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes, sinon ils sont renvoyés au client. The Row prend en charge l’étiquette et les frais de retour depuis l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, Monaco et une vingtaine d’autres pays. Le retour est traité sous dix jours ouvrés après réception, puis remboursé sur le moyen de paiement d’origine. La maison ne propose pas d’échange.
Il est aussi possible de rapporter un article dans la boutique The Row la plus proche, dans le même délai de 14 jours et avec son emballage et ses étiquettes ; le personnel vérifie l’état de l’article et le remboursement est émis le jour même. Les articles de plusieurs commandes ne doivent pas être retournés dans le même colis. Le service client, dont les conseillers sont appelés ambassadeurs, répond à chaque e-mail sous 24 heures du lundi au vendredi, hors jours fériés. Un avis utile sur The Row précise l’article acheté, la taille et la qualité des matières, le délai de livraison depuis les États-Unis ou l’Italie et, le cas échéant, le déroulement d’un retour. Les conditions publiées sur therow.com font foi.