À propos de Thomas Sabo
Thomas Sabo GmbH & Co. KG a été fondée en 1984 par Thomas Sabo à Lauf an der Pegnitz, près de Nuremberg, où se trouve toujours son siège. Il s’agit d’une entreprise privée qui fabrique des bijoux et des montres ; Thomas Sabo en est président et codirigeant aux côtés de Gunnar Binder. Le site de Lauf regroupe la direction, l’administration, le marketing, les ventes aux revendeurs, un atelier et le service client. Selon les données publiées en 2016, il employait environ 1 860 personnes dans le monde. La marque met aujourd’hui en avant des bijoux dorés à l’or 18 carats et en argent sterling recyclé.
La boutique en ligne française propose des colliers, bracelets, bagues, clous d’oreilles et créoles, des montres, des coffrets à bijoux et des produits d’entretien. Les charms argentés, que l’on collectionne et assemble, restent un pilier de l’offre, avec des signes du zodiaque et des pierres de naissance. Le site regroupe ses marques sous la bannière Thomas Sabo Jewellery, met en avant des idées cadeaux et des créations exclusives en ligne, et invite les professionnels à devenir partenaires commerciaux. Un localisateur permet de trouver les boutiques et points de vente proches. Selon un communiqué de l’entreprise publié en 2020, la marque était alors présente dans plus de 3 100 points de vente, dont environ 260 boutiques Thomas Sabo, avec quelque 1 600 salariés.
Les commandes passées sur la boutique française sont expédiées depuis l’Allemagne ; lors des jours fériés allemands, l’envoi est reporté au jour ouvrable suivant. Les adresses de livraison et de facturation doivent se trouver dans le même pays. Après l’expédition, un e-mail donne un lien de suivi. Un colis abîmé ou portant un ruban adhésif suspect doit être refusé à la livraison ; s’il a été accepté, il faut écrire sans attendre au service client. Un colis non distribuable revient à l’expéditeur et la commande est remboursée automatiquement, sauf pour les articles gravés.
Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans leur état d’origine sous 30 jours calendaires à compter de la réception, au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours. Le bordereau et l’étiquette de retour se téléchargent sur le site. Le système de commande automatique ne permet pas d’échange direct en ligne : il faut retourner l’article et repasser commande, l’échange restant possible dans une boutique Thomas Sabo. Le retour est traité en principe en 10 à 14 jours ouvrés après réception, puis remboursé sur le moyen de paiement initial, frais de livraison déduits. Les articles gravés sont exclus du droit de retour et d’échange.
L’inscription à la newsletter donne 10 % de remise de bienvenue, et un programme de points bonus permet de cumuler et d’utiliser des avantages ; des opérations comme Family & Friends offrent ponctuellement 20 % de remise et la livraison gratuite. Un avis utile sur Thomas Sabo précise le bijou ou la montre achetés, le lieu d’achat, la qualité de la finition et du placage avec le temps, le délai de livraison en France, la présentation de l’emballage et le déroulement d’un retour ou d’une réclamation.