À propos de TotalAV
TotalAV fait partie de Total Security Group. Selon les conditions d’utilisation, l’offre est portée par Total Security Limited, société immatriculée en Angleterre et installée à Fareham, dans le Hampshire, et par Total Security U.S. LLC, basée à Boston, toutes deux rattachées à Point Wild. Pour les utilisateurs hors des États-Unis, c’est la société britannique qui reçoit les notifications et les demandes de rétractation. Le groupe exploite aussi d’autres marques comme Total Adblock, Total VPN et Total Password. Plusieurs services achetés avec la même adresse e-mail apparaissent sous un identifiant commun, mais chaque abonnement reste indépendant et doit être résilié séparément.
Le logiciel fonctionne sur les versions récentes de Windows, macOS, Android et iOS. La protection en temps réel contrôle les téléchargements, installations et fichiers exécutables à chaque accès, les analyses peuvent être programmées et WebShield avertit des sites frauduleux, usurpés ou de phishing. Un bloqueur supprime publicités intrusives, pop-ups et notifications, et un module de confidentialité efface cookies de suivi et traces de navigation. La surveillance des fuites vérifie si une adresse e-mail figure dans des violations de données publiques, sans couvrir les bases privées ou non publiées. Total VPN utilise un chiffrement AES-256, une protection contre les fuites DNS et IP et un kill switch ; Total Password chiffre aussi les identifiants en AES-256.
Trois offres principales existent : Total AV Plus pour quatre appareils, Internet Security pour six et Total Security pour huit. S’y ajoutent des services complémentaires comme Unlimited Protection, Total VPN, Advanced Cloud Scanning, Total Password, Family Protection, Smartphone Optimizer, Identity Theft Protection, Total Adblock ou Total Drive. Les durées proposées sont mensuelle, trimestrielle, semestrielle et annuelle. Les nouveaux clients bénéficient souvent d’un prix de lancement, puis l’abonnement se renouvelle automatiquement au tarif normal, publié dans la grille tarifaire. Les prix affichés en euros incluent la TVA selon les conditions. Mieux vaut donc vérifier le prix de renouvellement, et pas seulement le premier paiement.
Avant un changement de prix, TotalAV prévient en général par e-mail jusqu’à 30 jours avant le prélèvement pour les abonnements annuels et semestriels, et 10 jours avant pour les mensuels. La résiliation se fait dans le portail en ligne, rubrique « Mes abonnements ». Un point mérite attention : désactiver le renouvellement automatique ne met pas fin à l’accès et ne déclenche aucun remboursement. Pour être remboursé, il faut mettre fin complètement à l’abonnement et faire la demande dans le délai prévu. La garantie de remboursement est de 30 jours pour les abonnements annuels et biennaux, et de 14 jours pour les mensuels, trimestriels et services complémentaires.
Les clients de l’Union européenne et du Royaume-Uni disposent en outre d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la souscription, sans motif, par courrier à Total Security Limited ou par e-mail à withdrawal@totalav.com ; un modèle de formulaire figure dans les conditions. Hors des États-Unis, le contrat relève du droit d’Angleterre et du pays de Galles, sous réserve des règles impératives de protection des consommateurs du pays de résidence. Si un moyen de paiement expire ou est refusé, TotalAV peut recourir à la tokenisation ou aux services de mise à jour de l’émetteur de la carte pour finaliser le renouvellement. L’assistance passe par le centre d’aide et support@totalav.com.
Un avis utile sur TotalAV précise l’offre et la durée choisies, les appareils protégés, l’impact sur les performances, l’utilité de WebShield, du bloqueur ou du VPN, le prix de renouvellement réellement payé et l’expérience avec la résiliation, le remboursement ou l’assistance. Les conditions d’utilisation et la grille tarifaire de TotalAV font foi.