À propos de Ubigi
Selon sa page de présentation, Ubigi est la marque grand public de Transatel pour la connectivité cellulaire et l’Internet des objets. Transatel, fondée il y a une vingtaine d’années et basée à Paris, se présente comme le principal facilitateur d’opérateurs virtuels mobiles en Europe ; elle compte environ 250 experts de plus de 40 nationalités et fait partie du groupe japonais NTT. Ubigi se dit pionnier de l’eSIM depuis 2017. Le nom, à prononcer « You-bi-gi », associe le latin ubi, partout, et « gi » pour giga. Transatel dispose de son propre code réseau mobile international et d’accords avec plus de 200 opérateurs.
Le service fournit un profil eSIM qui donne accès aux réseaux 4G et 5G dans plus de 200 destinations. Ubigi cite des partenariats avec Apple, Microsoft et des constructeurs automobiles comme BMW, Jaguar, Land Rover, Alfa Romeo, Fiat, Jeep ou Maserati, ce qui explique sa présence dans certains appareils et véhicules connectés. Il s’installe sur iPhone, iPad, smartphones Android et ordinateurs Windows 11, souvent via l’application Ubigi ou un QR code reçu par e-mail. Une version professionnelle, Ubigi for Business, s’adresse aux entreprises. L’appareil doit être compatible eSIM et débloqué par son opérateur.
Les forfaits sont des allocations de données prépayées, valables pour une durée donnée et dans certains pays ; un forfait n’est utilisable que s’il n’est ni épuisé ni expiré et s’il couvre le pays où l’on se trouve. On peut choisir un forfait unique ou un forfait récurrent, et recharger son compte depuis l’application. Les prix et zones figurent sur la page des tarifs et de la couverture. Il n’y a aucun engagement de durée et l’abonnement peut être résilié à tout moment, mais un forfait acheté n’est pas remboursable, et les crédits restants ne donnent pas droit à un remboursement en espèces.
La foire aux questions aide à vérifier si un iPhone est débloqué, à activer la 5G, à réinstaller un profil effacé, à transférer l’eSIM vers un nouvel appareil ou à résoudre un problème de connexion. Si le QR code n’arrive pas par e-mail après l’achat, ou si l’appareil se révèle incompatible, il faut passer par le formulaire d’assistance. Selon les conditions générales, le service est fourni par Transatel ou une de ses filiales ; la carte eSIM ne doit pas être utilisée dans un autre appareil que celui prévu, et, selon le droit applicable, une copie de pièce d’identité peut être demandée dans les quinze jours suivant le début d’utilisation.
La disponibilité et la qualité du réseau peuvent varier selon les obstacles, la météo ou les réseaux partenaires, sur lesquels Transatel n’a pas la main. Le premier propriétaire de l’appareil reste responsable de l’eSIM tant qu’un changement de propriétaire n’a pas été signalé. Transatel peut suspendre certains services pour respecter la loi ou en cas d’usage abusif. Avant un voyage, mieux vaut vérifier la compatibilité de l’appareil, installer le profil avec une connexion Wi-Fi et choisir un forfait adapté à la durée du séjour.
Un avis utile sur Ubigi précise la destination, l’appareil, le forfait choisi, la facilité d’installation, la qualité du réseau et du débit sur place, la consommation réelle et, le cas échéant, l’expérience avec l’assistance.