À propos de UGREEN
UGREEN est une marque chinoise d’accessoires électroniques, née à Shenzhen en 2012, qui s’est fait connaître sur les places de marché avec des câbles et chargeurs à bon rapport qualité-prix avant d’ouvrir ses propres boutiques en ligne. Sur la version française, les conditions d’utilisation désignent Ugreen Limited comme exploitant du site, avec un droit applicable de Hong Kong ; les droits impératifs du consommateur français restent toutefois applicables. Le catalogue couvre les chargeurs rapides de la gamme Nexode, les batteries externes magnétiques MagFlow compatibles Qi2, les hubs USB-C et stations d’accueil Revodok jusqu’au Thunderbolt 5, les câbles, les supports et des accessoires pour PC.
Pour choisir un chargeur, la puissance totale ne suffit pas : il faut regarder comment elle se répartit entre les ports quand plusieurs appareils sont branchés, et vérifier le protocole de charge rapide de son téléphone ou de son ordinateur. Un câble USB-C doit aussi supporter la puissance voulue, et un hub ou une station d’accueil doit gérer le nombre et la résolution des écrans attendus, ce qui dépend autant de l’ordinateur que de l’accessoire. Les fiches produits détaillent ces points. La boutique propose aussi une remise étudiante, un programme de fidélité, une offre pour les achats d’entreprise et des promotions régulières.
D’après la politique d’expédition, les commandes sont traitées en un à trois jours ouvrables, puis livrées en France en trois à cinq jours ouvrables en livraison standard. Les frais de port sont de 4,99 € et deviennent gratuits pour une commande d’au moins 20,01 €. En période de forte demande, les expéditions peuvent prendre quelques jours de plus, et les livraisons ne se font pas forcément le week-end. Le service client répond à service.fr@ugreen.com et via un chatbot en ligne. Le paiement accepte notamment la carte bancaire, PayPal et Klarna, présenté sur une page dédiée du site.
La politique de retour accorde 30 jours calendaires après réception pour demander un retour sur une commande passée sur les canaux officiels. UGREEN ne fait pas d’échange : pour changer de modèle ou de couleur, il faut retourner l’article et recommander. La demande se fait auprès du service client avec le numéro de commande, une preuve d’achat et une description. Un produit visiblement utilisé, incomplet ou sans son emballage d’origine peut être refusé ou remboursé partiellement, et les cadeaux reçus doivent être renvoyés avec le produit principal. Pour un défaut confirmé, le remboursement inclut des frais de retour raisonnables ; sinon, seul le prix du produit est remboursé.
La garantie limitée est de deux ans à compter de la livraison. Il faut fournir une preuve d’achat, décrire le défaut et, si l’article est endommagé, joindre des photos ou une vidéo. Les achats faits sur Amazon ou chez d’autres revendeurs relèvent de la politique après-vente de ces vendeurs. Pour les batteries externes et les chargeurs, mieux vaut respecter les consignes de sécurité : ne pas laisser charger un appareil chaud sur un lit ou un canapé, éviter les câbles abîmés et ne pas transporter une batterie gonflée. En avion, les batteries externes voyagent en cabine dans les limites fixées par la compagnie.
Un avis utile sur UGREEN précise le produit et sa référence, les appareils utilisés avec, la puissance ou la vitesse réellement obtenues, la chauffe éventuelle, la durabilité après plusieurs mois et l’expérience avec un retour ou la garantie. Indiquer si l’achat a été fait sur la boutique officielle ou sur une place de marché aide les autres lecteurs. Les prix, gammes et conditions changent régulièrement ; les politiques publiées sur fr.ugreen.com font foi dans leur version en vigueur.