À propos de UNice
Selon sa page de présentation en français, le nom UNice combine « U » et « Nice », pour souligner l’accent mis sur la cliente et sur un rendu naturel. La marque y cite son PDG, M. Hua, et indique une adresse à l’East Sun Industrial Centre, à Hong Kong. Elle dit avoir développé au fil des ans la recherche et développement, le marketing, la conception et un réseau d’expédition pour distribuer ses produits dans le monde entier. Son site anglophone met en avant une clientèle de femmes noires et latinas, pour qui la perruque fait partie du style de vie depuis longtemps, et un slogan, « Defineless Beauty, Iconic by Nature ».
Le catalogue comprend des tissages, des closures et frontals en dentelle, des extensions et des perruques. Les tissages existent en six textures, à savoir Body Wave, Natural Wave, Deep Wave, Loose Wave, Silky Straight et Jerry Curly, avec plusieurs couleurs et longueurs. Selon UNice, ses cheveux peuvent être bouclés, lissés, teints ou décolorés. La boutique française met en avant des perruques sans colle, des modèles 7×5 Bye Bye Slip et 13×4 Pre-everything, des coupes au carré dites Chic Bob, des perruques colorées et des perruques V Part. Les modèles Bye Bye Knots sont livrés avec des nœuds déjà décolorés et une dentelle prédécoupée, pour une pose plus rapide.
La marque soigne sa visibilité dans la presse beauté et chez les célébrités : son site cite par exemple la chanteuse Coco Jones, coiffée par Jacob Aaron Dillon avec une perruque Glueless Crystal Lace Body Wave de 36 pouces. UNice possède aussi des boutiques physiques aux États-Unis, notamment dans la région d’Atlanta, à, Houston, Brooklyn et en Californie du Sud. On peut y essayer les perruques avant l’achat, mais les articles achetés en magasin ne sont en général ni repris ni échangés. Pour les clientes en France, l’achat se fait donc en ligne, sur la boutique en français ou dans l’application UNice pour iPhone et Android.
La boutique française affiche plusieurs engagements : livraison gratuite, expédition sous 72 heures, paiement différé et retours sous 30 jours. Une bannière précise que la livraison et les retours sont gratuits pour les clientes inscrites, et des opérations promotionnelles reviennent régulièrement, comme des soldes d’Halloween avec jusqu’à 90 euros de remise. Avant tout renvoi, il faut contacter le service client en indiquant les articles concernés et le motif ; UNice dit répondre sous 24 heures. Les articles doivent être inutilisés. Si le retour n’est pas lié à un défaut de qualité, les frais d’envoi restent à la charge de la cliente.
En cas de problème de qualité, UNice indique pouvoir prendre en charge les frais de retour. La plupart des retours sont traités dans les cinq jours ouvrés suivant la réception du colis, puis remboursés sur le moyen de paiement d’origine, avec un e-mail de confirmation. La marque annonçait aussi parmi ses projets un programme VIP commun aux boutiques en ligne et physiques et un programme d’affiliation. Un avis utile sur UNice précise le modèle, la longueur et la densité, la qualité réelle des cheveux et de la dentelle, la tenue après lavage, le délai de livraison en France et le déroulement d’un retour.