À propos de Upway
Upway a été fondée par d’anciens cadres d’Uber Eats, comme l’a raconté la presse francilienne, avec l’idée de rendre le vélo électrique plus abordable grâce au reconditionnement. D’après les mentions légales, le site est édité par Upway France SAS, dont le siège est rue Olympe de Gouges à Gennevilliers, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 903 046 555, la direction étant assurée par Upway Technologies Inc. La plateforme affiche près de 5 000 vélos électriques en ligne, de marques comme BH, Cannondale, Cube, Decathlon, Focus ou Giant, dans toutes les catégories : ville, VTC, VTT, pliant, route, speed bike et cargo.
Le principe est simple : Upway récupère des vélos électriques d’occasion, notamment auprès de particuliers, les fait contrôler et remettre en état par des professionnels, puis les revend à prix réduit, jusqu’à 60 % de moins que le neuf selon le site. Un filtre par taille et par type de vélo aide à choisir, et un guide accompagne les débutants. Les particuliers peuvent aussi vendre leur propre vélo électrique à Upway. Le site met également en avant les aides et subventions à l’achat d’un vélo électrique, qui peuvent réduire encore le coût selon la commune ou la région.
Chaque vélo est garanti un an, et la page d’aide consacrée à la garantie et à l’assurance détaille ce qui est couvert et comment déclarer un problème. La livraison se fait à domicile en quelques jours selon le site, et les retours sont possibles pendant 14 jours si l’on change d’avis, conformément au droit de rétractation. Pour un achat d’occasion, il vaut la peine de lire la fiche avec attention : âge et état de la batterie, kilométrage, taille du cadre, type de moteur, accessoires inclus comme le chargeur et les clés. Les pièces d’usure comme les plaquettes, la chaîne ou les pneus restent à surveiller après l’achat.
Les conditions de vente, la politique de livraison et la politique de remboursement sont publiées sur le site, avec un formulaire de rétractation. Avant de commander, il est prudent de vérifier sur la fiche la date de disponibilité et le délai annoncé pour son adresse, surtout pour un vélo cargo volumineux. Pour un speed bike, il faut prévoir l’immatriculation, l’assurance, le casque adapté et respecter l’interdiction de circuler sur les pistes cyclables ; ces obligations sont rappelées dans les conseils de sécurité du site.
Le service client se joint par e-mail à support@upway.shop et via le centre d’aide, qui couvre livraison, retour, garantie, sécurité et entretien. Upway propose aussi des offres pour les professionnels et un programme de partenariat. Pour l’entretien courant, un vélociste proche reste utile, et la batterie se conserve mieux à température modérée et partiellement chargée pendant les longues périodes sans utilisation.
Un avis utile sur Upway précise la marque, le modèle et l’année du vélo, son état à la livraison comparé à la description, le délai de livraison, la justesse de la taille conseillée et l’expérience éventuelle avec un retour ou la garantie. Les prix, stocks et conditions changent constamment ; les conditions de vente publiées sur upway.fr font foi dans leur version en vigueur.