À propos de Valentino
Valentino est une maison de mode fondée à Rome en 1960 par Valentino Garavani et Giancarlo Giammetti. Son nom reste associé à la haute couture, aux robes du soir et à un rouge devenu signature, mais l’essentiel de ce que l’on achète aujourd’hui relève du prêt-à-porter et des accessoires. La société qui exploite le site, Valentino S.p.A., a son siège social à Milan. Le site français, accessible sur valentino.com/fr-fr, présente les collections femme et homme, les chaussures, les sacs, les petits accessoires, les parfums et une sélection de cadeaux. Une partie des articles est vendue en ligne, tandis que d’autres pièces, notamment certaines créations de défilé, ne sont disponibles qu’en boutique ou sur rendez-vous. Le site renvoie vers un localisateur pour trouver les points de vente physiques.
Dans la mode de luxe, la fiche produit mérite une lecture attentive. Elle indique la composition, la couleur exacte, les dimensions des sacs, le pays de fabrication et parfois des conseils d’entretien. Les tailles suivent un guide propre à la maison, distinct pour les femmes et pour les hommes, et la coupe d’une même référence peut varier d’une saison à l’autre. Pour les chaussures, il est prudent de comparer la longueur de semelle avec une paire que l’on possède déjà. Les visuels montrent souvent un article porté avec d’autres pièces qui ne sont pas incluses. Les éditions limitées et les pièces très demandées peuvent disparaître rapidement ; un article dans le panier n’est pas réservé tant que la commande n’est pas validée et payée.
Les frais et délais de livraison vers la France sont détaillés dans la rubrique dédiée du service client, tout comme les moyens de paiement acceptés. Pour un achat de valeur, il vaut mieux vérifier le mode d’expédition, la nécessité éventuelle d’une signature à la réception et la possibilité de choisir un retrait en boutique quand il est proposé. Le prix affiché sur le site français est celui qui s’applique à une livraison en France ; un tarif vu sur une version étrangère du site n’a pas forcément la même valeur une fois les taxes et la devise prises en compte. La confirmation de commande et les échanges avec le service client sont à conserver jusqu’à la fin du délai de retour.
La politique de retour et d’échange est publiée dans la rubrique « Retour et Échange ». Elle précise le délai pour renvoyer un article, l’état dans lequel il doit être rendu, généralement non porté et avec ses étiquettes et son emballage d’origine, ainsi que la façon dont le remboursement est effectué. Certains articles peuvent faire l’objet de restrictions, par exemple les produits personnalisés ou ceux soumis à des règles d’hygiène. Le droit de rétractation prévu par le droit de la consommation s’applique aux achats en ligne effectués par un particulier, sous réserve des exceptions légales. Avant de renvoyer un colis, il est utile de photographier l’article et l’emballage, et de garder la preuve de dépôt jusqu’au remboursement.
Le service client est joignable par formulaire de contact et par un numéro international gratuit, 00 800 1959 1960, indiqué sur le site. Il traite les questions sur les commandes, les retours, les tailles et les services proposés en boutique, comme la prise de rendez-vous. Le luxe attire les contrefaçons : un prix très inférieur à celui du site officiel, une boutique en ligne inconnue ou une annonce sur les réseaux sociaux renvoyant vers un site tiers doivent faire douter. Le moyen le plus sûr est d’acheter sur le site officiel, en boutique Valentino ou chez un revendeur dont la maison confirme le statut. Les messages qui réclament un paiement ou des identifiants se vérifient en se connectant directement au compte client.
Un avis utile sur Valentino précise l’article acheté, la taille choisie et le tombé réel, le délai de livraison, l’emballage et, le cas échéant, le déroulement d’un retour, en distinguant la qualité du produit du service de vente en ligne. Les collections, les prix, les délais et les conditions changent régulièrement : les pages du service client, les conditions de vente et la politique de confidentialité du site français font foi dans leur version en vigueur au moment de l’achat.