À propos de Vertu
Selon la page consacrée à son histoire, Vertu a été fondée en 1998 et a fait entrer le luxe dans la téléphonie mobile, avec une approche artisanale et des matériaux précieux. En 2010, la marque a ajouté des services exclusifs en boutique pour un accompagnement personnalisé. Le site actuel présente des téléphones de luxe, des téléphones dotés d’intelligence artificielle, des montres et des bagues connectées, avec des modèles comme le Metavertu Max à cadre en céramique ou l’AlphaFold Bespoke Gold en peau d’alligator, ainsi que des bijoux en or 18 carats intégrant une puce intelligente.
Le site en français est une déclinaison de la boutique mondiale vertu.com, exploitée par VERTU.COM selon les conditions générales. Un sélecteur de marché permet de choisir le pays pour les prix, la disponibilité, la livraison et le paiement. Plusieurs pages, dont la garantie, la politique de paiement, les taxes et une partie de la FAQ, sont encore en anglais, en attendant une version française validée selon le site lui-même. Vertu demande de passer uniquement par son site officiel pour le service après-vente, afin d’éviter les arnaques.
Les commandes sont préparées en un à deux jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, puis un e-mail de confirmation d’expédition donne le numéro de suivi. La livraison standard est gratuite, par UPS ou FedEx, et un express DHL est proposé pour 99 dollars, avec une livraison généralement en cinq à sept jours ouvrés après l’expédition. Les téléphones arrivent dans un coffret cadeau en papier recyclable. Point important pour un acheteur en France : le client est considéré comme l’importateur, et c’est donc lui qui paie les droits de douane et la TVA à l’importation, en général facturés par le transporteur.
Le site applique une politique de retour de sept jours à compter de la réception : l’article doit être dans l’état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage, et un téléphone doit être désactivé et non enregistré. Il faut d’abord contacter le service client, qui fournit une étiquette ; aucun retour sans autorisation n’est accepté. Les produits personnalisés ou sur mesure sont exclus. En cas de panne, un appareil peut être retourné sous sept jours, échangé sous quinze jours et bénéficie d’un an de garantie. Ce délai de sept jours est plus court que le délai légal de rétractation dans l’Union européenne.
La garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d’utilisation, avec des durées propres aux accessoires, par exemple six mois pour l’adaptateur de charge, et sans couverture pour le film de protection. Pour en bénéficier, il faut prouver l’achat, par le numéro de série, une capture de la commande sur vertu.com ou l’échange avec un conseiller. Si un colis est refusé pour non-paiement des frais de douane, les frais d’envoi et de retour sont déduits du remboursement. Pour un achat de ce prix, mieux vaut calculer le coût final, taxes comprises, avant de commander.
Un avis utile sur Vertu précise le modèle, le coût total réglé, taxes d’importation comprises, la qualité de finition, les performances, le délai de livraison et, le cas échéant, l’expérience avec le service client, un retour ou la garantie.