À propos de Vivienne Westwood
Vivienne Westwood a marqué la mode en mêlant histoire de l’art, tailoring et provocation. Les articles « Héritage » publiés par la maison montrent combien la créatrice puisait dans le XVIIIe siècle : la peinture rococo de François Boucher a nourri sa collection « Portrait » de l’automne-hiver 1990/91, consacrée à l’art de cette époque, puis « Ultra Femininity » au printemps-été 2005, avec tailles marquées et silhouettes en sablier. Selon la maison, Vivienne et Andreas ont continué à retravailler ces références en imprimés et silhouettes, en les associant aux techniques de Savile Row, à la couture française et au corset, des codes qui restent au cœur de la maison.
Le site est détenu et exploité par deux sociétés : Vivienne Westwood Limited, immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles, dont le siège est aux Westwood Studios, Elcho Street, à Londres, et Vivienne Westwood S.r.l., société italienne installée Corso Venezia à Milan, sous la direction de Latimo S.A. La FAQ précise que la boutique en ligne est la boutique officielle de la marque, qu’elle fait partie du Vivienne Westwood Group et que tous les articles vendus sont authentiques ; en cas de doute sur un autre revendeur, le service clients peut vérifier sa légitimité. On y trouve le prêt-à-porter et les accessoires de la maison, et toutes les pièces des collections ne sont pas forcément proposées en ligne.
Pour la France, comme pour la plupart des pays de l’Union européenne, les frais de livraison indicatifs sont de 13 €, et la livraison est offerte au-delà de 360 € d’achat, avec quelques exceptions. Une commande acceptée est expédiée sous 2 à 3 jours ouvrables, et les délais estimés courent à partir de l’expédition. Les transporteurs livrent du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h, et une personne de plus de 18 ans doit signer à la réception. Il n’y a pas de livraison en boîte postale ni en point relais. Les colis sont assurés contre le vol et les dommages jusqu’à leur remise ; un colis abîmé peut être refusé ou accepté avec réserve.
Le paiement accepte Visa, MasterCard, American Express, MasterCard Debit, Maestro, Visa Delta et PayPal, avec chiffrement SSL. Une carte de crédit n’est débitée qu’au moment de l’expédition, et seuls les articles en stock sont facturés si une partie de la commande manque. Certains articles sont soumis à des restrictions d’envoi, par exemple les fourrures d’animaux exotiques hors de l’Union européenne ou certains bijoux selon leurs matériaux. Conformément aux sanctions britanniques et européennes, la maison ne livre ni la Russie ni la Biélorussie. Les codes de réduction se saisissent sur la page Panier, sous le récapitulatif de la commande.
Selon la FAQ, les articles non portés sont remboursés s’ils sont retournés dans leur état d’origine sous 30 jours ouvrés à compter de la livraison. Les boucles d’oreilles, maillots de bain, sous-vêtements et parfums ne sont pas repris pour des raisons d’hygiène, et un article qui ne revient pas dans son état d’origine peut être refusé et renvoyé. Il n’y a pas d’échange pour les commandes en ligne, qui ne peuvent pas non plus être retournées en boutique : tout passe par la boutique en ligne. La page Retours et remboursements détaille des conditions propres à la France, et les achats en magasin suivent les règles de la boutique du pays d’achat.
Le service clients répond du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, via le formulaire de contact ou à customer.service@viviennewestwood.com. Un avis utile sur Vivienne Westwood précise l’article acheté, la taille choisie, le délai de livraison en France, la qualité des matières et des finitions, et, le cas échéant, l’expérience avec un retour ou le service clients. Les conditions publiées sur viviennewestwood.com font foi.