À propos de vivo
Selon le communiqué publié sur son site français, vivo a officialisé son arrivée en Europe lors d’un événement virtuel, avec une entrée simultanée dans six pays : la France, l’Allemagne, l’Italie, la Pologne, l’Espagne et le Royaume-Uni. Le lancement avait été préparé par des entretiens avec 9 000 personnes à travers l’Europe. Le siège européen, installé à Düsseldorf en novembre 2019, comptait alors plus de 70 personnes de 16 nationalités. Le groupe s’appuie sur neuf centres de recherche et développement, de Shenzhen à San Diego, et sur cinq usines en Chine, au Bangladesh, en Inde et en Indonésie, capables de produire plus de 200 millions de smartphones par an.
La première gamme européenne réunissait le vivo X51 5G, dont l’appareil photo principal était monté sur une stabilisation mécanique de type gimbal, et des modèles de la série Y comme les Y70, Y20 et Y11, pensés pour les budgets plus serrés. vivo a aussi été le smartphone officiel de l’UEFA EURO 2020 et partenaire de l’édition 2024. Pour son deuxième anniversaire en Europe, la marque mettait en avant son partenariat avec ZEISS sur la série X, le dos qui change de couleur au soleil du vivo V23 5G et son premier lancement paneuropéen, organisé à Berlin en juin 2022. Le site présente aussi le X90 Pro, le V29 Lite 5G et plusieurs modèles Y.
La garantie constructeur est accordée par vivo Mobile Communication Co., Ltd., dont le siège se trouve à Dongguan, pour les téléphones achetés en France métropolitaine. Elle dure 24 mois pour le téléphone et sa batterie intégrée, et 24 mois pour le chargeur, le câble et les écouteurs livrés dans la boîte. En cas de défaut, vivo choisit entre la réparation et le remplacement par un produit équivalent. Il faut présenter la facture ou une preuve d’achat avec le modèle et la date, et sauvegarder puis effacer ses données avant l’envoi. Un système d’exploitation modifié, l’installation d’une ROM personnalisée ou un numéro IMEI altéré excluent la garantie.
La boutique en ligne officielle est exploitée par VX TECH France, société immatriculée au RCS de Nanterre et basée à Boulogne-Billancourt. Selon ses conditions générales de vente, le paiement se fait par carte bancaire CB, Visa ou Mastercard, et les produits en stock sont livrés en trois jours ouvrables pour une commande acceptée avant 16 h. Un colis abîmé doit être signalé dans les trois jours ouvrés. Le client dispose de quatorze jours francs pour se rétracter, et les litiges peuvent être portés devant le médiateur AME CONSO après une réclamation au service client. Les acheteurs d’un X90 Pro sur cette boutique pouvaient aussi s’inscrire à une garantie écran cassé de six mois.
Pour l’assistance, le site propose un chat en ligne et un formulaire par e-mail, tous deux disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ainsi que le numéro gratuit 0805 034 000. On y trouve aussi une page des prix de réparation hors garantie et des formulaires de demande de retour en réparation. Les centres de service agréés de vivo dans l’Union européenne prennent en charge les produits achetés dans n’importe quel pays de l’UE, la durée de garantie restant celle du pays d’achat. Les mentions légales du site désignent Vivo Mobile Communication Iberia S.L., à Madrid, comme éditeur.
Un avis utile sur vivo précise le modèle utilisé, l’autonomie, la qualité photo, la fluidité de Funtouch OS, le lieu d’achat et, le cas échéant, l’expérience d’une réparation ou d’une demande de garantie. Les conditions publiées sur vivo.com/fr font foi.