À propos de Volcom
Selon l’histoire publiée par la marque, Volcom est née après un voyage de snowboard à Tahoe, en Californie, lors des grosses chutes de neige de mars 1991. Richard Woolcott et Tucker Hall décident alors de créer une marque consacrée au snowboard, au skate et au surf, avec un coup de pouce de 5 000 dollars du père de Richard. Le logo en forme de pierre précieuse et la devise « Youth Against Establishment » deviennent leur emblème, et la marque se présente comme la première « boarding company » américaine, mêlant sports de glisse, musique et art. Sa devise actuelle est « True To This ». En Europe, Volcom SAS est installée à Anglet.
Le catalogue couvre les vêtements pour homme, femme et enfant : sweats, t-shirts et polos, chemises, pulls et cardigans, vestes et manteaux, jeans, pantalons et chinos, ainsi que des accessoires, des stickers et une e-carte cadeau. La collection snow comprend des vestes et des pantalons de snowboard et des pulls techniques, avec une collection Gore-Tex. Le site publie aussi les actualités de ses riders européens, des événements comme le Volcom Surf Happening ou Wild in the Parks, une série d’artistes et un programme de seconde main. Un outlet propose des remises supplémentaires dès deux articles.
Les conditions générales de vente désignent comme vendeur VOLCOM SAS, société au capital de 27 376 388 €, immatriculée au RCS de Bayonne et adhérente au programme Eco TLC pour le recyclage des textiles. Les achats sont réservés aux particuliers majeurs. La livraison est offerte à partir de 60 € d’achat, et un retrait en point relais est possible sur présentation d’une pièce d’identité. Le site sert aussi des clients d’autres pays européens, avec des prix en euros, en livres ou en francs suisses selon le pays de livraison choisi. On peut payer notamment avec Klarna.
La page de politique de retour annonce des retours et échanges gratuits dans les 30 jours suivant la réception, avec des frais de port de retour pris en charge et un remboursement traité dans les cinq jours après réception du colis. Le droit légal de rétractation est de quatorze jours calendaires à compter du lendemain de la réception, et les CGV prévoient une fonctionnalité en ligne dédiée pour l’exercer, en application d’une ordonnance et d’un décret de janvier 2026 sur la vente à distance, ainsi qu’une adresse postale et un e-mail.
Le service client répond par téléphone au 09 78 45 33 26 du lundi au vendredi, de 8 h à 13 h et de 14 h à 17 h, ainsi que par e-mail. Le site met en avant une garantie de deux ans sur chaque article et propose un centre d’aide pour le suivi de commande, les retours et les questions fréquentes. Une page présente la médiation de la consommation en cas de litige non résolu. Un localisateur de magasins permet aussi de trouver les boutiques et revendeurs Volcom.
Un avis utile sur Volcom précise l’article acheté, la taille et la coupe par rapport au guide, la qualité des matières après lavage ou après une saison sur la neige, le délai de livraison et, le cas échéant, le déroulement d’un échange ou d’un retour. Les collections, prix et conditions changent ; les CGV publiées sur volcom.fr font foi.