À propos de VRAI
VRAI présente ses diamants comme créés de façon durable : selon la marque, ils sont cristallisés à partir de gaz à effet de serre dans sa fonderie américaine, alimentée par une énergie hydraulique sans émissions, si bien que ce gaz ne contribue plus au réchauffement. La marque oppose cette approche à l’extraction minière, dont elle souligne l’empreinte environnementale importante et le soutien à des gouvernements contestables. Elle revendique un savoir-faire américain et une philosophie résumée par l’idée de profiter de grands diamants sans culpabilité. Le site affiche aussi un logo de neutralité carbone.
Le catalogue comprend des bagues de fiançailles personnalisables, des alliances, des bijoux et des diamants seuls. Avec le service Cut for You, VRAI taille des diamants sur mesure dans plus de 30 formes, dont rond brillant, ovale, émeraude, poire, radiant, coussin, marquise, trillion, Asscher et princesse. Des experts en diamants accompagnent les clients pour choisir et personnaliser une monture ou créer une bague unique fabriquée à la commande. Chaque diamant VRAI est accompagné d’un certificat qui garantit sa qualité et est couvert par une garantie à vie ; selon la marque, d’autres rapports, y compris ceux du GIA, ne comportent pas de telle garantie.
La France fait partie des pays livrés, avec la plupart des pays de l’Union européenne, la Norvège, la Suisse et le Royaume-Uni. En Europe, l’envoi se fait par FedEx International Priority en deux à cinq jours ouvrés pour 25 euros, frais non remboursables. Les prix incluent la TVA et les droits applicables, de sorte qu’aucun frais supplémentaire n’est réclamé à la livraison. La date d’expédition estimée figure sur chaque fiche produit, les diamants seuls partant en un à quatre jours ouvrés. VRAI ne livre ni le week-end ni les jours fériés, une signature est exigée à la réception et les envois vers les boîtes postales ou consignes sont impossibles.
Les articles éligibles de moins de 15 000 euros peuvent être retournés sous 30 jours contre un avoir intégral ou un remboursement diminué de frais de recyclage ; au-delà, seul l’avoir est possible. Par engagement environnemental, les diamants des bijoux retournés sont dessertis et le métal recyclé : les frais s’élèvent à 300 euros pour une bague de fiançailles, 50 euros pour une alliance, 300 euros si elle est gravée, et 50 euros pour un bijou fabriqué à la commande ; ils sont supprimés si l’on choisit l’avoir. Les bijoux personnalisés, les modifications hors catalogue et certains diamants Cut for You sont exclus.
Le Lifetime Care Package comprend un nettoyage, un polissage et un contrôle des griffes chaque année, avec rhodiage pour l’or blanc, la réparation ou le remplacement en cas de défaut de fabrication, et un changement de taille d’une taille à tout moment, sauf pour les alliances tour complet. Un diamant VRAI éligible peut aussi être repris à sa valeur d’origine pour l’achat d’une pierre ou d’un bijou valant au moins le double. Un avis utile sur VRAI précise la pièce achetée, la qualité du conseil, le délai de fabrication et de livraison, la conformité avec la commande et le service après-vente.