À propos de Wacom
Wacom indique développer depuis plus de 30 ans des tablettes graphiques et des stylets numériques qui permettent de dessiner, écrire et peindre sur ordinateur comme avec un stylo ou un pinceau sur du papier. L’eStore français propose des tablettes sans écran comme Wacom One ou Wacom Intuos, la nouvelle Wacom Intuos Pro, des écrans à stylet comme Wacom One 14, la gamme Cintiq jusqu’au Cintiq Pro doté d’un écran 4K, ainsi que des produits reconditionnés certifiés. Les stylets sont sensibles à la pression pour un tracé plus ou moins épais selon l’appui, et selon la page d’accueil toutes les tablettes et tous les stylets Wacom conviennent aussi aux gauchers.
La page d’accueil détaille les usages d’une tablette graphique : dessin et peinture numériques, retouche photo avec masques et calques, modélisation 3D, graphisme et design web dans des logiciels comme Illustrator ou InDesign, prise de notes et annotations, montage vidéo, storyboards et animation. Les tablettes disposent selon les modèles d’ExpressKeys personnalisables et de fonctions tactiles, et fonctionnent avec Mac, PC et certains appareils mobiles. La gamme va de la Wacom Intuos compacte pour débuter au Cintiq Pro pour les professionnels. La rubrique d’assistance regroupe une FAQ, des informations de compatibilité et des tutoriels, et l’on peut joindre un conseiller par chat ou formulaire.
Selon les conditions générales, le vendeur est Wacom Co., Ltd., société japonaise dont le siège se trouve à Kazo, dans la préfecture de Saitama. On commande avec un compte Wacom ID ou en tant qu’invité. Avec un paiement immédiat, le contrat est conclu au clic sur « Commander et payer » ; avec un paiement différé, comme le paiement sur facture, Wacom doit encore accepter la commande. En cas de virement, le prix doit être payé au plus tard sept jours après la conclusion du contrat. Un produit en rupture peut être réservé sans paiement : un e-mail avec un lien prévient dès qu’il est disponible, et la réservation peut être annulée depuis le compte.
Les colis partent avec UPS. Au delà de 50 euros de commande, la livraison est gratuite ; en dessous, les tarifs UPS standard du pays de destination s’appliquent. La livraison standard arrive en deux à trois jours ouvrables après la confirmation de commande, l’express en un à deux jours, avec des délais plus longs possibles dans les zones rurales et aucune livraison les jours fériés allemands. Les DOM-TOM sont exclus et Wacom ne livre pas en relais colis. Pour l’environnement, aucun bon de livraison n’est joint au colis, le contenu figurant sur la facture. Tant que la commande est « En cours d’examen », on peut l’annuler depuis son compte.
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, pour lequel les frais de renvoi restent à la charge du client, Wacom accorde un droit de retour volontaire de 30 jours sur les produits achetés dans l’eStore, hors logiciels et licences. Avec un compte Wacom ID, on choisit les articles et le motif dans l’historique des commandes pour recevoir une étiquette prépayée ; les clients invités obtiennent un numéro RMA auprès du service client. Les produits d’une offre combinée ne se retournent qu’ensemble. La rétractation se notifie par e-mail ou par courrier à Wacom Europe GmbH, à Mönchengladbach, et le remboursement intervient au plus tard 14 jours après.
Un avis utile sur Wacom précise le modèle, l’usage et le logiciel, la sensation du stylet, la qualité de fabrication et, le cas échéant, l’expérience avec la livraison, un retour ou le support. Les conditions publiées sur estore.wacom.com font foi.