À propos de waterdrop
waterdrop a été fondée à Vienne et s’est fait connaître avec une idée simple : remplacer les boissons sucrées en bouteille par de petits cubes compressés qui se dissolvent dans un verre ou une gourde d’eau. Selon les conditions générales de vente, le site et l’application sont exploités par Waterdrop® Microdrink GmbH, société autrichienne établie Erika-Krenn-Promenade 15 à Vienne et immatriculée sous le numéro FN 449685b. Le service client se joint au +33 1 76 40 00 51 ou par e-mail à info@waterdrop.com. La gamme Microdrink se décline en hydratation avec vitamines, avec énergie ou avec électrolytes, en thés glacés et en alternatives aux sodas, avec des éditions limitées et une collaboration avec Ricola.
À côté des boissons, waterdrop vend des bouteilles en verre borosilicate, des gourdes et bouteilles en inox, un gobelet isotherme avec paille, une collection pour enfants, des bouchons de rechange et la carafe filtrante LUCY. Certains produits peuvent être personnalisés avec un texte ou un visuel ; les conditions précisent que le client reste responsable du contenu fourni et qu’il doit en détenir les droits. En dehors du site, les produits sont distribués en magasin. La boutique française met en avant des enseignes comme Carrefour, Auchan, Intermarché, Super U, E.Leclerc, Intersport et Sport 2000, et propose un outil pour trouver un point de vente.
La boutique en ligne fonctionne en achat ponctuel ou en abonnement. L’abonnement correspond à une livraison automatique et récurrente, avec une remise annoncée jusqu’à 20 %. D’après les conditions, il se modifie ou se résilie à tout moment depuis le portail client, accessible depuis le compte du club waterdrop ou par les liens des e-mails de confirmation. Il vaut mieux vérifier la fréquence et la date du prochain envoi avant chaque échéance. Les cartes cadeaux peuvent payer la première commande d’un abonnement, mais pas les commandes récurrentes. Le club fidélité est gratuit et permet de cumuler des points échangeables contre des récompenses lors des commandes.
Pour le paiement, le site accepte notamment PayPal et Klarna. Avec Klarna, on peut payer en trois fois sans frais ou régler l’intégralité 30 jours plus tard ; c’est alors Klarna qui avance le prix et accorde un crédit au client, selon ses propres conditions. Les frais de livraison s’affichent pendant la commande, taxes comprises. Lorsqu’aucun délai n’est indiqué, les conditions prévoient une livraison dans un délai maximum de 30 jours après l’e-mail de confirmation, et le client est prévenu par e-mail en cas de retard. Les promotions sont fréquentes, avec des coffrets découverte et un calendrier de l’Avent en prévente.
Le droit de rétractation est de 14 jours. Il court à partir de la livraison pour un achat unique et à partir de la réception des premiers produits pour un abonnement. La demande peut se faire avec le formulaire de rétractation en ligne ou par une déclaration claire envoyée à info@waterdrop.com ou par courrier à Vienne. Certaines exceptions prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation s’appliquent, notamment aux produits personnalisés. Pour les défauts, la garantie légale de conformité de deux ans et la garantie des vices cachés s’appliquent. En cas de litige non résolu avec le service client, waterdrop adhère au Médiateur CM2C, situé rue de Ponthieu à Paris.
Côté santé, les Microdrink aromatisent l’eau mais ne remplacent ni une alimentation variée ni un avis médical ; les variantes avec caféine ou électrolytes méritent une lecture attentive de l’étiquette, en particulier pour les enfants, les femmes enceintes et les sportifs. Un avis utile sur waterdrop précise le produit ou la saveur, le canal d’achat, le délai réel de livraison, l’expérience d’abonnement ou de résiliation et la réponse du service client. Les prix, saveurs et conditions évoluent souvent ; les conditions générales de vente publiées sur waterdrop.fr font foi dans leur version en vigueur.