À propos de Weleda
Weleda a été fondée en 1921 autour des laboratoires d’Arlesheim, en Suisse, où se trouve la maison mère, et de Schwäbisch Gmünd, en Allemagne. L’entreprise est née des idées de Rudolf Steiner et de la médecin Ita Wegman sur la médecine anthroposophique, et son nom, adopté en 1928, s’inspire des prophétesses guérisseuses de la culture celte. La filiale française, le Laboratoire Weleda, a été créée dans le sud de l’Alsace et y est toujours implantée. La boutique en ligne est exploitée par Weleda S.A., société anonyme immatriculée au RCS de Mulhouse et installée rue Eugène Jung à Huningue. Son site est certifié ISO 14001 depuis 2005.
Le site vend des cosmétiques et des compléments alimentaires : soins du visage, du corps, des mains et des pieds, soins capillaires et bucco-dentaires, déodorants, huiles, gamme maman et bébé, soins pour hommes et routines sport. Parmi les produits historiques figurent l’Huile de Massage à l’Arnica, lancée en France en 1939, l’Huile de Massage Douceur au Calendula pour les tout-petits, la Crème aux Plantes médicinales devenue Skin Food, et les gammes à la Grenade et à la Rose musquée. Weleda met en avant des plantes cultivées en biodynamie, comme le calendula, et a participé à la création du label NaTrue. Avant d’acheter, il faut lire la liste des ingrédients sur la fiche produit, surtout en cas d’allergie connue.
La livraison est limitée à la France métropolitaine, hors Corse, et à Monaco. Weleda s’engage à expédier la commande sous 24 heures à trois jours ouvrés, puis DPD livre en deux à trois jours ouvrés en moyenne, en point relais avec DPD Pickup ou à domicile sur rendez-vous avec DPD Predict. Les frais d’expédition sont de 4,80 € par commande, quel que soit le mode, et sont offerts à partir de 45 € d’achat. Le site propose des échantillons gratuits au choix et, selon les périodes, des cadeaux à partir d’un certain montant. Un panier ne peut pas dépasser 1 000 €, car les CGV réservent la boutique aux achats personnels des consommateurs.
Le paiement se fait uniquement par carte bancaire, CB, Visa ou Mastercard, au moment de la commande, qui ne peut plus être modifiée une fois validée. À la réception, il faut émettre des réserves auprès du livreur ou refuser un colis ouvert ou abîmé, puis prévenir le service client dans les trois jours ouvrables. L’acheteur dispose de quatorze jours après la livraison pour se rétracter, avec le formulaire en ligne ou par courrier, et les frais de retour restent à sa charge. Le point important est l’exception d’hygiène : un cosmétique ou un complément alimentaire descellé après la livraison ne peut plus être retourné au titre de la rétractation.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après l’exercice de la rétractation, à condition que les produits soient revenus en parfait état. Weleda peut le différer jusqu’à la réception du colis ou d’une preuve d’envoi. Si un retour fait passer la commande sous le seuil de la livraison offerte, les frais de port sont déduits du remboursement. Il n’y a pas d’échange direct : il faut retourner le produit et passer une nouvelle commande. Les produits défectueux relèvent de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, et le service consommateurs répond au 03 89 69 68 09 en semaine, le matin et l’après-midi.
Un avis utile sur Weleda précise le produit, le type de peau ou l’usage, la tolérance après quelques semaines, l’odeur et la texture, le délai de livraison et, le cas échéant, le traitement d’une réclamation. Il est intéressant d’indiquer si le produit a été acheté sur weleda.fr ou en pharmacie, car les offres diffèrent. Les prix, les cadeaux et les conditions évoluent ; les conditions générales de vente publiées sur weleda.fr font foi.