À propos de Withings
Withings a été fondée par Éric Carreel, toujours président de l’entreprise selon les mentions légales, qui désignent Withings France SA, installée rue Maurice Hartmann à Issy-les-Moulineaux, comme éditeur du site. La marque s’est fait connaître avec la balance connectée et a élargi sa gamme vers des appareils qui mesurent des données de santé à la maison. On y trouve les balances BodyScan, Body Scan, BodyFit, Body Comp et Body Smart, qui mesurent selon les modèles la composition corporelle, la masse grasse ou l’activité nerveuse, les montres hybrides ScanWatch Nova et ScanWatch 2, les tensiomètres BPM Vision, BPM Connect et BPM Core, le Sleep Analyzer posé sous le matelas et le BeamO.
Withings a aussi développé des analyseurs d’urine, U-Scan Calci et U-Scan Nutrio, qui s’installent dans les toilettes et transmettent des indicateurs à l’application, par exemple pour prévenir les calculs rénaux ou suivre l’équilibre nutritionnel. Toutes les données arrivent dans l’application Withings, qui permet de les partager avec un médecin. Certains appareils disposent d’un électrocardiogramme ou d’une détection d’apnée du sommeil ; ces fonctions ne remplacent pas un diagnostic médical, et un résultat inquiétant doit être discuté avec un professionnel de santé. Une boutique de produits reconditionnés propose des modèles à prix réduit.
L’abonnement Withings+ ajoute des services à l’application. Selon les conditions de vente, il commence à l’installation de l’appareil lorsqu’un essai gratuit est inclus, ou à la souscription s’il est acheté séparément, pour une période initiale précisée lors de la commande. Avec un appareil doté de l’ECG, la formule annuelle comprend quatre bilans cardiaques Cardio Check Up par an, la formule mensuelle un bilan. Tant que l’abonnement n’est pas résilié, le prélèvement est automatique sur le moyen de paiement enregistré ; il faut donc penser à vérifier la date de fin d’essai si l’on ne souhaite pas continuer.
Pour la France, les commandes sont préparées dans un entrepôt de la région parisienne et expédiées en un seul colis. Une commande passée avant 11 heures part en général le jour même, sinon le jour ouvré suivant ; les transporteurs et frais figurent sur la page de livraison. Les conditions accordent un délai de rétractation de 30 jours à compter de la réception, plus long que le minimum légal, sauf pour les services d’abonnement entièrement exécutés. Le retour se lance depuis le compte Withings, avec le bouton « Retourner ma commande » dans les 30 jours suivant l’achat, et une étiquette de retour est générée après un court questionnaire.
En cas de défaut, les garanties légales de conformité et des vices cachés s’appliquent, en plus de la garantie commerciale. Les conditions précisent qu’un produit peut être remplacé par un produit reconditionné, réparé et testé. Le service client se joint par le centre d’aide et par e-mail à support@withings.com. Les données de santé étant sensibles, il est utile de lire la politique de confidentialité, de protéger son compte par un mot de passe solide et de vérifier avec qui les données sont partagées dans l’application.
Un avis utile sur Withings précise l’appareil et sa version, l’usage, la fiabilité des mesures comparées à un autre appareil ou à un examen médical, l’autonomie, la qualité de l’application, l’intérêt de Withings+ et l’expérience éventuelle avec le support ou un retour. Les prix, gammes et conditions évoluent ; les conditions de vente publiées sur withings.com font foi dans leur version en vigueur.